思维模式。它的好处是使人们省去摸索和探索的时间，提高处理事情的效率。但它也有相应的弊端，即不利于创造性思维的建立，尤其不利于销售人员进行营销活动。在当今激烈的市场竞争中，销售人员要抛弃那些长久以来自己深信不疑的思维惯性，要敢于打破常规思维，才能不断创新，取得销售的成功。

    在日常工作中，销售人员所接触的客户非常复杂和相对广泛，不同籍贯、性别、年龄、宗教信仰，不同文化知识背景的人都会遇到。在销售过程中，销售人员首先要认真观察客户的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求销售人员具有适应各种变化的能力与技巧。

    一般情况下，客户的说法或多或少都有一定的道理，但并不全面，因此面对客户的这种抱怨，销售人员最好不要针锋相对，适当承认失误有时是必要的，诚实的品格永远是缓和不良气氛的最佳方法，要善于让客户在不丢面子、温和的环境下讲明问题的原因。

    销售人员要虚心接受客户的意见并迅速行动。对于客户合理的但语气激烈的指责，销售人员应首先接受其意见并深表感谢，采取行动立即改正错误的结果是使客户感到自己是个英明的人，毕竟没有人愿意感到自己的意见被置之不理或被否定。

    销售人员要恰当地反击客户不实的言论。有少数客户会经常发表一些不负责任及完全不符合事实的言论，但却从不想承认自己说了假话，而且为了保住面子，他的态度会越来越激烈，甚至会走向极端。对于这样的客户，花费精力去证明客户的谬论绝不是最好的推销方法。正确的做法是：不要直接批评客户，无论多么蛮横无理都不要提出质疑，应巧妙地把他的无理转移到第三方身上，并表示是第三方影响了他的思想。