第一章  销售礼仪：言谈举止有风度（7）

    当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。

    在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售人员必须练就的基本功。

    言谈有度：话不在多，过犹不及

    随着市场上同类产品可供选择的多元化，客户购买的早已不仅仅是产品本身，人们对“商品的质量、销售人员的态度、随之相关的服务”提出了更高的需求。因此，现代的销售人员更需要身体力行，只有在服务上下工夫，才能在同行中获得持续、较强的核心竞争力。

    在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。如今，销售作为一种能力、技巧，已经被越来越多的人所重视，甚至作为学问和艺术被研究。销售人员梦寐以求的，就是要赢得顾客，获得更大的利润。

    在销售中，对礼仪的正确运用，会把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和销售过程完美结合。销售过程中对礼仪的正确运用，不仅能塑造销售人员完美的个人形象，还会给客户留下良好的第一印象，让销售人员在销售开始之前就赢得客户的好感，更能帮助销售人员从细节上区分客户的心理，从而作出适当的回应。另外，正确运用礼仪还能避免或及时地挽救顾客的异议和投诉。

    销售人员无论什么时候与客户交谈，都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点，就务必要记住，把“请”和“谢谢”等人际