第二章 开启人脉之门的密钥（3）

    在与人交往时，请时刻保持微笑，如同站在舞台上一样。微笑不仅让和你第一次见面的人对你印象深刻，更会让你在生活的任何地方受益。面对别人保持微笑，你几乎不用付出任何代价，但却能为你的人脉王国带来无穷的好处，这实在是“一桩一本万利的好生意”。

    当你要去上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑，请对大楼门口的警卫微笑，请对公交车的售票小姐微笑……请对你见到的所有人微笑，你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。

    3、会听比会说重要

    当你在和一个人说话的时候，他是在耐心地洗耳恭听？还是常常打断你的谈话？或者不停地做其它的事情？如果是后者，你会喜欢他们吗？很显然，不会。

    的确，如果一个人不管到了什么地方，在什么场合，都是滔滔不绝，急于发表自己的意见和见解，不肯给别人说话的机会，那么他一定不会招人喜欢，也将注定无法积累更多的人脉。

    根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受自己被重视。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。

    一位顾客在一家商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货，而售货员坚持说是他自己的问题，所以两个人就争执起来。争吵声引来了商店经理，售货员想向他解释，他制止了。

    他走到顾客面前，向他表示真诚的道歉，然后又请他在旁边的沙发上坐下来，把具体的情况说一下。他诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄，等顾客说