历史

关键时刻需要关键人物(1)(2/2)

对照,会发现它们有很大的不同。这点毫不奇怪,如果这个企业一成不变,那它也不可能是百年企业,因为它早就因陈旧而被淘汰出局。可这并不意味创业之初不重要,相反,创业时期仍然是关键时期,它是企业生存的决定性时期,也是企业发展的基础。但是企业又必须在这个基础上跳跃,否则只会成为平庸之辈,迟早也会因为平凡而出局。

    企业在创业之后,将进入漫长的发展期,如果企业没有遇到优秀的经理人,很有可能就会“正常”发展直到灭亡。之所以称之为“正常”发展,是因为这些经理人没有犯什么错误,但也没有什么创举,企业“正常”得感受不出一丝异样。但是市场上总会有一批不甘平凡的企业,它们超常发展,最终将平凡的企业远远地抛在身后。而“正常”的企业必将变成落后的企业,走向衰亡。百年企业都是不甘平凡的企业,因为它们不可能通过平凡发展而侥幸活到今天。在百年企业的发展历程中,总有某几个时期发生了跳跃性的变化,而这些时期的经理人就正是推动企业发展的关键人物。

    很多企业都取得过成功,但是普通经理人容易被企业繁荣的景象迷惑,以企业正常运转为荣。如果一个企业的发展史过于平淡,可以怀疑它没有遇到过优秀的经理人。不可否认,百年企业也会遇到一些普通经理人,但是百年企业总是不惜重金寻找优秀经理人,所以它们碰到优秀经理人的机会比一般企业大很多。当百年企业发生一次重要变革时,我们总能找到与之有联系的经理人,并发现这些经理人在变革中起到了关键作用。

    优秀经理人不但敢于竞争,而且乐于竞争。不管企业已取得多大成就,优秀经理人都渴望能进一步发展,超过更强的对手。在竞争意识的驱使下,经理人会密切地关注每一个可能的发展时机,准备将企业送上一个新的高峰。欧洲管理论坛基金会主席劳克斯·施瓦教授说:“在任何地方,我们都应该喜欢竞争。”只有乐于竞争的经理人,才不甘于平凡、不甘于现状,时刻准备抓住机遇发展。

    找到发展时机是跳跃发展的必要条件,但不是充分条件,因为经理人还要遇到很多难题。首先,企业如果正处于正常发展阶段,那是否需要变革就会受到挑战。人们对变革总会有些排斥,特别是在一切看来还行的情况下,如果经理人要变革,员工就会产生一系列疑问——现在是否需要变革?这种变革会不会使企业变得更糟?变革会不会影响自己的利益?变革会带来哪些未知的因素……经理人一方面要尽可能地排除质疑;另一方面要果断决策。如果经理人仅仅忙于解释,很可能会断送一个本有潜力的变革方案。其次,经理人是否具有充分的创新意识。在企业已形成固有模式的情况下,变革更需要创新意识。创新是创造性的破坏,经理人要敢于打破旧模式,创造出更适合更优越的观念改进企业。经理人面临的许多问题都是新问题,不可能在过去找到答案,需要从创新的角度考虑解决方案。

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    波音公司创立于1916年,次年设计并制造出第一架飞机。由于安全性能好,美国政府批准波音的邮件飞机在旧金山与芝加哥之间开展客运业务。波音凭着良好的信誉与质量,迅速壮大。但在20世纪60年代末,美国政府取消对飞机制造业的管制,促使飞机行业竞争升温。而波音公司还沉浸在辉煌的成绩中,员工变得不思进取,国内的麦克唐纳——道格拉斯公司和国外的空中客车集团正在悄然崛起。

    威尔森上任后,认识到公司已经陷入停滞不前的窘境,决心进行一次彻底改革,他的变革方案后来被人们归纳为“威尔森五招”改革措施:第一,重视质量。在公司建立严格的质量管理制度,要求出厂的每一个部件、零件都要达世界一流的质量水平。第二,精兵简政。威尔森力排众议,将1800名技术人员和管理人员调到生产第一线,并大量裁员,仅在西雅图地区就裁掉38万多人。第三,重视研究与开发。投入69亿美元作为研发费用,研制出世界上最省油、最安全的“波音757”和“波音767”两种新型的客机。第四,重视售后服务。威尔森培养了一支工作高效、技术过硬的维修队伍,为全世界的7000多架波音飞机提供长期免费的维修服务。第五,重视推销。威尔森强调要了解客户的需要,树立波音公司信誉。要求营销部门“每单必要,每机必争”,消除一切懒散的工作态度。

    自从威尔森上任以后,波音公司的业务节节攀升,成为美国最大的单独出口者。威尔森的一系列变革将波音公司推上了一个新的台阶。

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    在发展了一段时间之后,企业很容易在已有的成绩前松懈,难以取得更大的成绩。优秀经理人具有强烈的竞争意识,渴望突破现状。百年企业总是不惜代价地寻找优秀经理人,希望通过他们对企业进行变革,冲出旧约束,创造新业绩。