联合中的总裁 当当网联合总裁李国庆专访

    李国庆，当当网联合总裁。

    李国庆先生出生于1964年10月1日。中学时期即曾荣获“北京市新长征突击手”和“北京市优秀共青团员”、“北京市优秀学生干部”称号。

    1983年，他以第一名考分考入北京大学社会学系。大学期间博览群书，连续三年三好学生；承接国家体改委社会调查课题，发表很多文章和专著。

    1987年他以优异的成绩毕业于北京大学。

    大学期间还担任学生代表大会会长，学生会主席团副主任，做为候选人竞选人大代表。

    北大毕业后，在国务院农村发展研究中心和中央书记处农村政策研究室工作4年。其间参加乡镇企业模式、城乡关系、中国农村基层选举等课题，每年深入农村近半年，领导“无锡保多60年变迁”大型农民问卷访谈，整理搜集资料，撰写报告多达几百万字。同时主编“20世纪西方青年研究”、“你我他”等丛书10多部。

    1993年，他创办“北京科文经贸总公司”，任总经理，下辖10多家公司。

    1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长，主要从事有关中国数据库产品销售、国际版权贸易及国际合作出版。1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、管理、科技类图书以及多媒体的出版。

    1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文剑桥图书公司”、“北京科文书业信息技术公司”（当当网前身）。

    1999年，他和夫人俞渝一起创办了“当当网”。

    李南：我想可能您是我最近见到的心情最好的总裁之一，是这样吗？

    李国庆：你说心情最好是什么意思，时逢SARS我不觉得心情好。

    李南：因为在SARS流行的几个月，很多行业都会受到冲击，但是有几个行业却反而受到了有利的影响，比如说您所经营的当当网站——网上零售，有没有这种感觉？

    李国庆：短期是这样，至少在大家最痛苦的4、5、6这3个月。全国零售业比去年同期下降了30％左右，而当当网上书店，销售额确实3倍地增长。

    李南：那么售后的一些服务是不是跟得上呢？

    李国庆：问题非常好，机会是为有准备者而言的。我们的存货、备货很充足，调货能力一直很强。所以满足大家买东西——书、光盘、VCD上不是问题，但是我们遇到的最大困难就是服务体系：一个是配送，一个是电话和E－Mail、传真。好在网站系统上计算机宽带使得我们能够跟大家交流，所以订单纷至沓来，24小时昼夜不停。但是我们的客服电话都是占线，最可笑的就是，连我们的传真机都占线。我赶紧发一个通知，强令公司传真机谁也不许用了，专接顾客的，但还有员工用，我一气之下，就把跟电话听筒的连接线拿剪刀剪断，这个状态一直持续了1个月。

    李南：处于一种忙碌的状态当中。

    李国庆：对，非常地忙。给我们送货的许多城市的同城快递公司受SARS的打击最大，人员流失过半。当当网大量的订单突然出现以后，我们原本承诺的是北京地区的顾客一到两天送达，于是我们赶