历史

分散决策权(1/2)

    级级授权的制度,赋予了最接近一线战事的阶层所需的行动自由,使其能够充分利用其上级无从获取的第一手信息并相应采取行动,而无须等待批示。

    正如埃及部队不接到命令便不能行动的制度导致了他们的失败,以色列的胜利很大程度上也归功于他们对下级自主决策的信任。曼德勒上校在昆地拉基于自己对突发事件的判断而决定冒险进攻,这就是自主决策的典范。但无论是这一次,还是数不胜数的其他类似的即时决定,都绝非是偶然的产物。早在1967年阿以战争开始以前,以色列就通过严格的领导力训练,在其军队中培养出在信息不全面的情况下果断决策的意愿以及主动进攻的倾向。在以色列武装部队中,从过去到现在,一直把主动性看做一种责任义务,而不仅仅是一项优秀品质。

    1994年,高登·贝苏内(Gordon Bethune)刚就任欧洲航空公司CEO一职不久,就取消了公司原有的刚性顾客服务手册。此举具有象征性意义,在顾客服务的过程中,给予了员工一定做出临时决定的自由。但为了使雇员的个人行为与企业的总体战略性目标协调一致,他反复强调在三大行业标准方面进行改进的重要性,它们分别是:顾客满意、行李安全以及航班准时。

    欧洲航空公司的员工完成了贝苏内提出的挑战。举例来说,一位