这种口耳相传式的销售是最有力且最廉价的营销形式。书中那些在困惑中最终成功的企业案例为读者提供了细致入微的行动指南和睿智的洞察力，并告知读者什么才是促使你在享受最佳服务时感觉最良好的动力以及怎样把这些动力运用到你自己的组织中。这些方法较之广告宣传具有极大的优势，广告至少要重复九次，潜在客户才能掌握您的信息，而此时广告公司已经在偷着乐地数着从您兜里掏出的大把银两，而C行销却具有广告无法比拟的巨大优势：

    首先，它很划算。您无需为福音传播者付出任何代价。一般情况下，您顺其自然即可。

    其次，它很有效。只需回想一下您最后一次值得一提的购物经历：最大的影响来自哪里？可能是来自对这个产品口耳相传的声誉，而不是一个电视或广播广告