"绿色时尚，变频专家"，将技术领先优势与日渐高涨的绿色消费合二为一，开创了舒适营销的新局面。

    多年来，国内企业在营销策略中总爱把自己定位在一个虚无的理论空间，而缺少一个实实在在的营销着力点。面对这一尴尬，海信空调在企业内部掀起一场产品舒适度革命，一切从产品的舒适性出发来提高产品质量，为海信舒适营销战略的实施“保驾护航”！

    在海信，产品从研发、生产、元器件采购等各个方面体现品质第一的法则，用高质量的产品为营销找到最佳传播点，解决了质量为谁定的难题。为了保障零部件质量，海信成立由专业技术工程师担纲的采购小组，深入供应商生产内部，从原料、生产工艺着手，帮助供应商一起提高产品质量，为产品最终实现零缺陷的理想状态找到了解决之道。在生产过程中实行随机抽样检查，只有抽样员认可的才能出厂。正是海信这一套规范、完美的产品质量控制体系，为全面展现海信空调的品质营销找到了支点。

    厂、商关系，诚信通天下

    一个好的营销主张和一个几乎完美的产品，都必须通过市场加以表现。为构建一个健康、舒畅的营销通道，海信空调在全面优化营销网络、提高营销人员素质的前提下，加强了与经销商间的密切关系，变以往厂商间的合作关系为服务和被服务的关系，视经销商为真正的服务对象，建立一种新型的厂商合作平台。

    在这种崭新理念的支撑下，海信空调不以抢占上游资源和盲目扩大市场份额为目的，主动为经销商减压，从市场和消费者的消费实情出发，制定不同地区不同销售目标，最大限度地为经销商提供一个自由发挥的市场空间。同时海信的业务人员和商家一起经营，邀请经销商参与企业发展战略研讨会、恳谈会，让经销商真正融入企业，成为企业的组成部分，从整体上提升海信在业内的核心竞争能力。

    PBI五步法则第四步：全面推广

    1997年4月，海信空调与“变频”这个新鲜词一同闯入中国消费者的视野，这一年，海信被国家一权威部门认定为“中国最大变频空调生产基地”，第二年，海信空调跻身全国空调“十强”。

    服务“大一统”

    “空调的一半是服务”，服务的基础是顾客信息。早在变频空调上市之前，海信空调技术服务中心就建立了智能微机服务管理系统，全国用户档案可在3分钟内查出，立体化的服务网络使各项工作处于严格的制度化和有序的程序化中。

    秉承“灵活出击，挑战星级”的原则，海信变频空调经过无数次的调研工作，跑遍全国到处收集其他空调厂家及相关企业的服务举措和消费者信息，比较、筛选、制定、推翻……适时推出了颇具影响力、竞争力的“超级服务”——让消费者感受到购物之外的超值享受， “五五七”服务理念，“五免一奖”模式，“三五”服务措施……一项项服务举措紧跟空调上市的锣鼓，响彻中华大地，并迅速得到了消费者的认可与推崇。

    “五五七”服务理念

    五个一：

    一个目标：真诚服务每一天

    一个要求：服务零缺陷

    一流的态度：热情、耐心

    一个标准：用户满意

    一个结果：用户零烦恼

    五全：

    一全：保护用户合法权益措施全

    二全：为用户解决问题方式全

    三全：为用户解除忧虑方位全

    四全：为用户解除烦恼过程全

    五全：为用户服务档案全

    七免：

    一免：免登门服务交通费

    二免：免费送货上门

    三免：免安装费

    四免：免安装材料费

    五免：免搬家拆卸空调服务费

    六免：免搬家安装空调服务费

    七免：免安装设计费