经年累月下来，你能够从同一部门同一批人身上学习的新事物实在有限。

    如果你从不涉足其他场所，从不观看新的事物，从不与新鲜的人交谈，那么你的创造力肯定会受到扼杀。毫不夸张地说，几分钟的创意所创造出来的新制度，比投入数个星期或数个月的时间，固守旧有的制度更有利益。

    如此一来，你花一些时间去发现未来的员工具有何种创意，便是值得的。而他们的创造力通常显露于他们如何运用工作之余的闲暇。

    根据我个人的经验发现，几乎每一个回答“大部分时间都在看电视”的人，都是非常平凡的员工。而那些博览群书（不包括言情小说）的人，往往深思熟虑，创意十足。那些撰写散文，尤其是写诗的人，具有绝佳的想象力，能够轻易地构思出新颖的解决问题方案。

    顺便一提的是，你应该避免询问年轻的父母，因为他们的答案清一色都是全心照料子女;而孩子是最伟大的创意来源之一。

    最后，那些挪出空闲时间，全心服务奉献他人的人，无论是在教堂帮忙，或指导参加少年棒球联盟的小孩打球，或周末在当地医院担任志愿者，是最稳定、最具创造力的员工。

    无论如何，其要点在于，为了获得新的创意来源，一个高级主管拥有工作以外的第二种生活，第二种炽烈的热情是很重要的。这种热情可以是写作、摄影、运动、或担任志愿者。

    举例来说，我记得有一次，我从一段较长的圆圈日返回公司之后（我于稍后章节再多加描述），端坐在一只钻石储存盒之前（那只盒子有点像一个鞋盒，内有价值100万美元的钻石），盯着包裹钻石的纸张，仿佛我从未见过这些纸张一般。

    全新的构想

    数个世纪以来，人们一直用这种小块的、折叠的纸张来包裹钻石。如你所猜想的，折叠这些纸张有一定的技巧，钻石才不至于从中滑落。我猜想，几个世纪以来，那纸张折叠的基本形状应该都不曾改变，在纸张外面标记包裹内容的方式也不曾改变。

    在纸张的上方，大略描述了包裹在纸张内部的物品，例如，“1/4克拉，圆形钻石”。大约在中间部位，标明了钻石的品质，例如，“whitenaats，Jcolor”。在右下角，则注明了钻石的重量，精细到1%克拉的程度，例如，“10.27克拉”。当然，在纸张内部折口的某个地方，有一个小小的、标明钻石价格的代号，例如，ZLD4可能表示“要价2000美元，售价1800美元，无论在任何情况下，都不能低于1600美元”。

    在过去，珠宝公司立了一条规定，如果某人从钻石包裹中取走一颗钻石，就得在内部折口处加以注明。例如，“某某某在８月４日取走３颗钻石，制作戒指样本”。当纸包内的钻石用完，某个人会粗略地计算钻石的数量，看看是否合情合理。除非那个数目差得离谱，钻石可能不翼而飞，否则几乎没有人会太去留意数目究竟对或不对。

    因此，我用一个从每周圆圈日所获得的新角度，盯着这些包裹钻石的纸张，它给了我一个全新的构想。

    这个想法一直在我脑中盘旋了36个小时左右。我无法入睡，并且持续加入更多的细节。其基本的概念是:那些纸张在被折叠之前，都事先印上了特殊的、一行一行的线条，因此无论钻石存货记录人员想或不想，一看到这些线条，就会自动在行间做一些记录，写下剩余钻石的数目。当那些行间都用完了，就必须更换纸张，并且检查钻石的数目和重量。我刻意加宽线与线之间的距离，如此一来，纸张换得更勤，经手的人越多，检查的次数也更加频繁。

    此外，我们也想出了一个主意，用各种颜色来区分包裹在纸张内的宝石，于是在几个星期之内，我们的部门中，充满了如彩虹般的七彩纸张。如此一来，你不需拿起纸包，看一看上面所注明的钻石品质和形状，而且人们很轻易地就能够记得，不要把不同颜色的纸包混在一起（当你在处理许多形状仅仅只有些微差异的钻石的时候，把它们混在一起，无异是一场灾难）。

    几个小时之后，我们又灵机一动，想出了一个办法：在印制这些纸张的时候，事先在纸张上打孔，使用过之后，可以摊平，放入活页夹中保存。

    如此一来，我们就有了一个永久的纪录，上面载有取用每一颗钻石的人的亲笔签名，而且万一计算机的存货清单不准确，我们仍有备份。

    接着，我们试验纸张的大小、不同的线条，以及许许多多其他的新方法、新制度，使我们的点货盘点和损失控制的系统，成为宝石界最精密的系统。