问题(28):你的上司经常对你出言不逊。

    解决方案:每当愤怒的情绪出现的时候，例如，上司羞辱你的时候，小心谨慎地控制愤怒，就可以避免这个特殊的问题。如果你认认真真地研读西藏的古老典籍，其中宣说的一个观点将使你有醍醐灌顶之感:对于一个负面经验所产生的自然反应，将留下一个铭印，使你再一次经历相同的负面经验。简而言之，你的上司出言伤人，使你心生愤怒，留下了一个铭印;在未来，无论你的上司说了什么，先前的铭印将再一次使你认为，你的上司极尽羞辱之能事。

    如果你想要从这种冲突中撤退，你必须先放弃冲突。我们经常目睹，世界上的个人、团体或国家拒绝打破以牙还牙、以眼还眼的暴力循环，而使小冲突逐渐增强扩大为重大冲突。此处提出的概念是:即使对方尚未达成化干戈为玉帛的共识，你先弃绝暴力。你一而再再而三地拒绝冤冤相报，你拒绝一次，两次，甚至一百次，如此一来，你移除了存留心中、以牙还牙的铭印，终止了暴力的循环。

    我经常开玩笑地对朋友说，这正是解决办公室里的讨厌鬼的方法；你不需要拔枪射杀他们，或使用任何类似的方法，你只要停止彼此攻击冒犯即可。如果你长期用一颗仁慈宽容的心对待那些侮辱你的人，如果你拒绝一再地以牙还牙，那么你将发现，这些人逐渐远离你的生活。他们突然之间被调职到另一个城市;他们提早退休;他们被其他公司挖角等等。我可以很坦白地说，我在安鼎国际钻石公司亲身实践了这一原则数年之后，我所掌管部门的每一个员工，每天朝夕相处得十分融洽愉快。这种气氛使得工作成为一大乐事，也为我们的部门创造了极大的利益:才华横溢的人们只要和谐融洽地齐心工作，那么阻碍一个公司发挥真正潜能的一半因素都消失无踪了。

    问题（29）:你发现，在商场沉浮数年之后，你的外表变得令人憎恶。

    解决方案:把它列入商业问题似乎显得既愚蠢又无聊，但是任何一个曾经在商场沉浮一段时间的人都可能会告诉你，无论公允与否，在决定你的职位高低、薪资多寡的过程中，你的外表扮演了重要的角色。

    你也知道，如果你曾经长期在一家大公司任职，该公司的价值观和文化似乎对员工的外表造成负面的影响。刚从商学院毕业的学生，相对看起来比较生气勃勃，充满魅力；然后在商场上经历了几年真枪实弹的严酷搏斗之后，头发灰白了，肚皮圆了，臀部也宽了。你开始把外表的变化归咎于生活的沉重压力，例如在许多个深夜赶着订单出货，经常出差，情绪随着事业的起伏而大起大落。你猜想，如果情况稍微冷静下来，你可能会回复原本较英俊姣好的面貌，然而你从来没有机会去证实这个想法。

    这个解决办法有点出人意料，但非常有效。你必须十分勤奋精进地观察自己的心，是否对他人产生出最最细微的愤怒情绪。古老的西藏典籍指出，如果你认真地采用这个方法，你必须从愤怒的情绪中退一步，谨慎努力地避免愤怒;甚至在引发愤怒的因素有机会聚集起来之前，你就必须避免愤怒。就在你开始生气之前，你对某件事物所产生的烦乱情绪正是引发愤怒的特定因素。

    如果你真的想要成为一个避免愤怒的专家，你必须先成为一个不因任何事物而心烦意乱的专家。通过免愤怒的前奏，来避免愤怒本身。所谓愤怒的前奏是指，你的心境因为某些事件而失去了平和宁静，徒生烦恼。例如重要客户的订单出了小差错，或在前往一场重要会议的路途上，出乎预料地碰上了交通堵塞。长时间持续地避免愤怒有其成:一些有趣的铭印将植入你的心中，使你自己和自己眼中的他人都认为，你的外表具有相当的吸引力。在工作职场的岁月一年年地流逝，但你的外貌似乎不会随之衰老。相较于把金钱投资于国外进口的乳液、健身计划、或各种不同的整容手术，这个方法容易又经济实惠多了。

    问题（30）:无论你的工作表现多么出色，来自周围人士的批评声浪总是不断。

    解决方案:你必须十分敏锐地留意，你的言行举止如何影响周围的人。换句话说，在言说、行动之前，你必须谨慎思考，你的言行可能会对工作场所的其他人员带来什么样的冲击。在一本于16世纪之前著述完成、名为《俱舍论》的古老佛教经典中提及，每一个善行都有两个不同特征中的一个特征作为基础:你若不是以自己引以为荣的方式谨慎行事，就是用他人引以为傲的方式小心行事。换言之，当你小心翼翼，努力谨言慎行的时候，你就等于是在心中植入了有益的铭印。这种做法将为你自己和你周围的人带来健康、正面的影响。

    在美国人的心目中，一个轻率无礼，年纪轻轻即担任经理级的主管人物的形象是：敏锐机警、孜孜不倦、机智风趣，以及不停地嘲讽能力不及于他的人。很要紧的是，我们必须了解，这种类型的人是在依恃着，消耗着过去累积下来的良善能量，而旧铭印所产生的旧能量已经一天天地被消耗殆尽。他们现在所表现出来的骄傲自大、玩世不恭的行径、乐此不疲地忽视自身言行对周围人物所造成的影响，只会种下招致批评的种子;当他们在职业生涯中有所成就发展之际，他们将看见自己遭受越来越多的人的苛求和非难。

    切记，尽管看似如此，但蔑视他人的感受不是招致批评的直接因素。真正的原因是，轻蔑他人感受的行为在年轻经理的心中留下了铭印，该铭印进入潜意识层面，停留了一段时间，聚积了强度和力量之后，重返意识层面，使他经历遭人非难苛求的困境。相反地，如果你经常遭受他人的批评，你所能做的最要紧的一件事，就是时时刻刻留意自己的一言一行可能会对周围的人造成什么样的影响。

    问题(31）:你交给部属执行的企划，从未被完成。

    解决方案:通过特别用心地协助公司其他人员完成工作的行为，可以终止引发这一问题的铭印。例如，公司的某位员工需要信息管理系统方面的资源，即使你自己的部门必须支付提供资源的费用，你也鼎力相助，解决他们的需要。如果其他的部门需要借调几名员工，以便在当周内完成一项企划，那么你就欣然同意，而且得派给他们最优秀得力的员工，而不是一些酒囊饭袋之流。如果某个人希望你提供一些数据，以完成手边的报告，那么即使你得牺牲自己工作的时间，也务必提供数据，帮助他完成报告。

    这种行为所制造的铭印十分强大，在短时间之内，你就可以看到自己交代部属执行的计划，都能够以出乎意料的品质，在不超出预算的情况下准时完