愉快是人最引人瞩目的特点。
如同“挽救”策略、“掩饰”策略运用得当，可收到起死回生之效一样，适当的“反击”也能使最刁蛮的顾客破“怒”为笑。
成功的范例
“对，你正对着一个哑巴大吼大叫!”
“你要现在还是等一下，把我钉在墙壁上去?”
“如果我死了，还有谁能侍候你，逗你开心呢?”
我真的没有做过，而且我保证以后我绝对不会再犯了。”
谢了，我正需要来一下呢!”
如果对方态度很坏，那你不妨面带微笑，说声“谢谢”，尽可能把现场气氛的“燃点”降至最低。请你现在设想一下，哪些得体而有趣的“反击”可以运用在你的工作上。
练习：攻击点和反击面
列出三项在你工作上可能遭遇的攻击点，然后针对攻击点分别想出反击的策略。
攻击点反击面
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