安迪将全程陪同他们在精加工车间的参观。出发去参观之前，我向他们宣布了两个规则 ：第一，只能提关于松鼠的精神和海狸和方式两个方面的问题。而为我们的成功奠定基础的 第三根支柱，即大雁的礼物，不在此行的讨论范围之内。第二，参观之后，我们要远离精加 工车间。我向他们解释，之所以这么做，是为了防止部门之间的恶性竞争。这一点他们都很 清楚，因此大家全都点头表示同意。

    我们穿过停车厂，向精加工车间所在的D楼走去。这一行17人还从来没有这么参观过呢 。安迪站在楼门口迎接我们。他身后的门紧紧地关着。

    “我猜，辛克莱尔女士一定已经胡言乱语地向你们灌输那些关于松鼠和海狸的思想了。 ”他开口说道。其他人都对这番话感到很意外，我则感到无比震惊。

    “你们来这里真是太好了，”他面无表情地继续说了下去，“并不是我这个人说话苛刻 ，而是压力有时候会影响一个人的情绪。”

    他说的不是别人，他这是在指我！

    “你们最好和我一起到车间里去，看看我们厂的真实面貌。能让这些老鼠们留在机器前 的惟一方法，就是用锁链把他们锁在那里，但是法律不允许我那么做。”

    大约一半的经理们露出疑惑不解的表情，另外一半则大有投票赞成上述用锁链提高生产 率的办法。

    “注意脚下，”安迪一边向门口走去，一边提醒我们，“地板可能会打滑，我们关掉了 好几盏灯。”

    安迪为我们描述的情景与我们厂其他部门的现状大同小异。因此部门经理们都以为，一 切都不会出乎他们的意料。但是一走进大门，他们就全部惊呆了：眼前的车间宽敞明亮，面 积大约有30 000平方英尺。惟一能泄露秘密的是，安迪跟在他们后面进来的时候，脸上曾露 出一丝诡秘的笑容。

    “就像我刚才说过的那样，这里是一个老鼠之家，”安迪笑着说，“但是我们已经打算 改进了。我们还要做很多事情，来改善这里的环境。”

    “这里哪里像工厂，倒像是办公室。”一个惊诧不已的部门经理突然冒出这么一句话来 。

    “为什么不能是办公室呢？”安迪答道，“这是这里每一个人的办公室。”这个时候， 阳光透过宽敞的窗户照射进来，室内更加温暖明亮。四周墙壁的色彩格外柔和，绿色的植物 从墙上悬挂的花篮里垂了下来，令人赏心悦目。室内大部分地面都铺了地毯。地上铺了地毯 ！

    各种各样的仪器都刚刚擦洗过，干干净净，闪闪发光。墙上贴满了图表和海报，还有该 部门的约法。但是在这一切之外，最引人注目的还是人！当时上白班的大约有100人，男男 女女都穿着红艳艳的制服衬衣和灰色的裤子。

    “我们都上安迪的当了。”一个部门经理喃喃自语，其他人都笑了。我终于松了一口气 。这不是我的做事方式。但是我想起了海狸的方式：控制实现目标的过程。这个方式从理论 上来说很好，但是实施起来，还需要一个适应的过程。

    部门经理们被他们所看到的一切深深地打动了。这些团队队员们看上去精神抖擞，行动 起来也干脆利索，整个车间一尘不染。只要看到这些队员工作的样子，你就能感受到他们的 目标非常明确，而且每个人都在全力以赴地朝着目标努力。

    他们参观完离开这里的时候，我感到万分诧异：这种状况在他们眼皮下面存在了这么长 时间，而他们居然一无所知，也从不想费点心思去确认一下。

    安迪曾经告诉我，被人遗忘对他们来说是一件好事。“因为我们车间有易燃油漆，所以 我们有自己单独的一栋楼。我们被厂里的每一个人遗忘，甚至包括我们的部门经理。不过， 这对我们来说是一个很大的帮助。如果有人对我们的工作指手画脚，那么我们永远不可能在 厂里首先实现同心协力。”这似乎耸人听闻，但事实的确如此。

    “这个车间与厂里其他车间有一些相似之处，不过那纯属巧合。”离安迪最近的那个部 门经理总结道。

    “这里也不是一直都是这个样子。”安迪说。

    “我刚刚接管这个车间的时候，这里也很脏。那个时候，我常常因为谁的帽子掉了，或 者有人为了赶生产进度就交上不合格的产品而解雇他们，就像厂里其他部门现在所做的那样 。”他不必要地补充了一句。我猜他有权利说这番话。

    “那个时候我过得痛苦不堪，车间里的其他人也都像我一样。后来我学到了同心协力的 精神，这很重要，但是还有比这更重要的事情。”

    安迪所说的话已经吸引了部门经理们的注意力，最后这句话又吸引了我的注意力。还有 更重要的事情？

    “我觉得痛苦不堪是因为，我们生产的产品太糟糕，而且我们的员工都很难对付，很难 友好相处。”安迪停顿了一下，迅速地环视了一下周围。

    “后来我意识到，他们痛苦不堪是因为，在我手下工作困难重重，而厂里的工作环境又 太恶劣。如果我自己不改变的话，那就什么也改变不了。”

    然后他又补充道：“如果经理们、各车间的负责人和工头们不有所改变的话，那就什么 也改变不了。”

    安迪的话一针见血。我也必须改变自己的工作态度和方法。我不能再对那些部门经理们 吹毛求疵、冷嘲热讽了。如果我还像以前那样对待他们，那么我凭什么去要求他们对我友好 呢？我不是说从这一刻开始我就能改变，但是我开始尝试改变。我的思绪又回到了眼前，安 迪还在继续讲他的看法。

    “改变不仅仅意味着除掉旧的习惯，它还意味着培养新的习惯来取代旧习惯。”

    “能给我们举个例子吗，安迪？”我问，心里还在想，我能养成什么新习惯来取代我以 前对待部门经理的方式呢？我首先想到的是：尊重。

    “当然可以，”安迪说，“每天早上碰碰面，然后欢呼。以前，我们进入车间以后的习 惯是，大家都不明