肯·布兰查德 谢尔登·鲍尔斯

    命运之手,

    令人愉快的巧合,

    两小时太早，十小时又太晚，

    这就是区别所在!

    --曼利·格兰特

    《诗篇集》，第二卷

    我们在沃尔顿举办的研讨会星期二中午开始，星期三上午结束。下午的研讨会已经告一 段落，我们决定步行到街对面的丹尼斯餐厅去提前吃晚饭。

    我们两个人曾经合著《顾客也疯狂：革命性的全方位服务》一书。后来，我们发现有必 要为该书写一个姊妹篇，即一本关于如何让员工变得为自己所在的公司而疯狂的书。很多公 司都在试图把本公司那些疲惫不堪、毫无创见，甚至对公司心怀怨恨的员工培养成为狂热者 。这一举动注定要失败--因为这些员工痛恨工作。在他们看来，工作就是浪费一天的时间 --至少浪费了一天中八个小时的时间。

    我们的著作权代理人玛格丽特·麦克布莱德和我们的编辑拉里·休斯都热衷于我们的构 思，但是对我们暂定的书名《员工也疯狂》却不感兴趣。

    “这个书名太拗口了。”玛格丽特这样评价它。

    “听起来像是员工们为争取自己的权利而进行暴动。”拉里嘟囔道。

    不过，书名不是最重要的问题，它只不过是拼图上缺少的一块而已。关键在于就像物理 学家们一样，我们已经掌握了无数的答案，但是却缺少一个通用的理论。

    我们因为能够到沃尔顿而感到兴奋不已，因为这里是沃尔顿二号厂的所在地，而沃尔顿 二号厂或许是美国创造了起死回生神话的最著名的一个公司。但是现在我们却被告知，对该 公司总经理佩吉·辛克莱尔进行采访的预约被取消了。因为她的一个好朋友兼同事生病住院 了，她无法如约接受我们的采访。她向我们表达了歉意，尽管如此，我们还是失望极了。

    佩吉·辛克莱尔的经历简直是一个传奇。当年她接管沃尔顿二号厂的时候，这个工厂是 总公司下属32个子公司里运行情况最糟糕的一个。但是现在，它却取得了骄人的业绩，因此 白宫已经把它称作美国最好的工作场所之一。该公司以高效率、高产量、善于革新和善于为 客户提供全方位的令顾客满意的服务而闻名美国。而这一切都可以归结为一个原因--沃尔 顿二号厂拥有才华出众、乐于工作、勇于迎