宽容

    接纳

    了解

    关怀

    ［特别提示］

    宽容——尊重是人际交往的第一美德，宽容则是这种美德的延伸，更是快乐的重要来源。

    接纳——海纳百川，有容乃大，接纳是真宽容；人非圣贤，孰能无过，有了接纳之心，才有体谅之举，打动或感动下属就有了一个坚实的基础。

    了解——知己知彼，百战不殆。

    关怀——舍才能得，施才有受。互相舍、互相施才最温暖、最温馨。

    ［应用参考］

    西点军校：另一个哈佛商学院

    “经营一个公司，尤其是新办一个企业，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场对竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。”西点军校１９６９年毕业生，Commerce One董事长兼ＣＥＯ马克·霍夫曼这样说。

    人们读到和听到的有关西点的故事基本就是——规章、结构、严格、服从。在这样一所学校，学生只需用一节课就能学会：“机关枪是最好的朋友。”

    但还需认识到另外一点：故事背后还有更深的道理。该校复杂而神秘的教育依赖于一种引人入胜的张力。结构、刻板的常规训练和死记硬背，很重要。但西点也培养创造力和灵活性。

    在混乱的战场上（在商场上也是一样），领导者不能指望严格遵行一项既定计划。他们依靠下属可预见的能力（经由严格训练所灌输的），也依靠下属的独立判断力。军官接受命令，但如何完成任务完全靠他们自己。

    在西点，新学员总是最底层。他们学习如何跟随——听从上级的命令，并按命令去做。二年级学员与一两名新学员组成一个小组，第一次担当军事领导者的角色，学习在互相信赖的基础上发展与下属的亲密关系，并直接对新生的表现负责。

    反过来，二年级学员向三年级学员汇报，每个三年级学员负责由２～３名二年级学员和４～６名新生组成的班。三年级学员充当学生队伍的军士角色，他们必须实行间接领导。他们对一年级学员负责，但必须通过二年级学员来指导其行为，必须学会用以身作则来激励下属。

    四年级学员掌握全局。开学前的夏季，他们负责新生和二年级学员的为期8周的