性格上乐于坚持己见的客户往往坚守自己的立场，他们说话也许不多，但听不进去别人的意见，对产品有先入为主的印象，甚至态度有点趾高气扬，多半说话时会用批评的语气。接待这样的客户，应该先不管对方的成见是否正确，不要浇冷水，用事实与结果来证明他们的对错。而且需要照顾客户的自尊心，不要和他们起正面冲突。谈话时，尊重客户的判断，适当地照顾客户的自尊，这样客户就可能成为你的忠实支持者。

    反对意见乃是订购的前兆，销售是从客户的拒绝开始。推销员就是能得心应手地处理客户拒绝的专家。

    永远不以拒绝为答案

    你要去拜访客户，客户说没时间；你向客户解说产品，他不以为然……

    当你受到拒绝时，你有怎样的感受？

    有些人选择生气，开始伤感并停止与人交往，或者，拿别人撒气。

    有些人变得很紧张，然后缩回你的壳里去寻求保护，那么你的拒绝者就赢了。

    有些人选择撤退，退却使你很快失去你的尊严和梦想。退却是胆小鬼的反应，受到批评和讥笑时他们就放弃。

    对销售人员来说，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。拒绝对做销售的人来说，犹如家常便饭，在你坚持过后，你会习惯的。

    没有人不害怕拒绝，但要使你的信心和信念变得强大，将拒绝变成“耳边风”。同时有一个信念：永远不以拒绝为答案。

    在你追求梦想