原  理

    先送，大量送，你最终会得到，成倍地得到。

    【阐释】

    《老子》第三十六章记载：将欲歙之，必故张之；将欲弱之，必故强之；将欲废之，必故兴之；将欲取之，必故与之。是谓微明。

    孙子曰：将欲取之，必先予之。

    佛经云：舍得，舍得，有舍才有得。

    所谓“君子不言利，利就在其中”，这句话可以说是“送去主义”的精髓所在。

    企业实行“送去主义”，客户、顾客反过来也会对企业实行“送去主义”，市场经济的基本法则就是等价交换，交易双方通过交换各自获得价值的满足，从而实现“双赢”的结果。

    有一句是这样说的：“你敬我一尺，我还你一丈。”这是典型的“别人先给，我才给”的想法。可是，换一个角度，为什么不是“自己先给一尺，让别人（你的顾客、客户）还你一丈呢？”

    “送去主义”是今天的送去，明天、将来的拿回，而且是数倍的拿回。

    “送去主义”是切实贯彻了“顾客至上”的原则，真正地把企业放在“上帝”的位置，而这种思想，在顾客至上的今天，在商品极大丰富的今天，是非常符合时代要求的。企业必须“为顾客创造价值”，不论是物质上的还是精神层面的。为顾客创造价值就是运用新的工具、新的系统、新的技术以及新的观点，为顾客提供产品或服务，让顾客在买到商品或享受服务时，有一种耳目一新的感觉，让顾客感觉到更方便、更满意。

    “送去主义”还体现了企业注重长期利益的企业战略。“送去主义”从短期来看并不能给企业带来利润，甚至有一定的损失。但是，从长期来看，“送去主义”赢得了客户、顾客的忠诚，赢得了对企业产品、服务的信赖。

    以“放长线钓大鱼”来比喻蒙牛的“送去主义”，显然有“以小人之心度君子之腹”的嫌疑。蒙牛的“送去主义”含有报恩、感谢的意思，但是，如果我们从另外一个角度来考虑，蒙牛正是舍弃了短期利益而强调长期利益，放弃短期利益而把线拉长去“钓”长期利益这条“大鱼”。

    蒙牛变“卖”为“赠”

    产品同质化的今天，顾客很难区分出产品的差别，因此，企业就要在其他方面作文章，让顾客感受到你的存在，不仅如此，最好还要把“顾客就是上帝”这种意识，切切实实地让顾客感受到。

    2002年的年末，三件喜事“砸”在了蒙牛的身上：“全球样板工厂”落成投产，摩根、鼎晖、英联加盟蒙牛，荣获中国成长企业百强之冠。

    高兴之余的蒙牛并没有忘记消费者，他们想到了这些正是消费者“货币支持”的结果。他们要对消费者真诚地道声：谢谢。