有通过拉关系获得国家技术监督局文件的嫌疑。

    客观地说，微波炉不会产生辐射，对食品的营养成分也不会造成破坏。那么，谁对这场铺天盖地的谣言承担责任，作为企业，格兰仕公司在处理这场危机时，是不是也太幼稚了一些，太自负了一些。

    平安保险公司采取的方法和格兰仕公司如出一辙：找政府部门摆平。首先当然是找保监会，请求保监会在监管上予以协调，再就是找地方政府和新闻机构主管部门。保监会经过调查，认为平安保险公司在产品的设计上，条款上没有问题，问题出在个人代理人对客户的误导。这个时候，平安保险公司终于找到了尚方宝剑，可以堂而皇之地把责任推给了代理人，一位平安保险公司的高层管理者说，平安保险公司对代理人的管理主要是佣金管理，并没有体制管理和文化管理，好像这些代理人不是平安的员工。福州有客户打官司，要求退保，平安保险公司决定可以退保，但由此给公司造成的损失，代理人要负责，也就是说，代理人要全部退回已经获得的佣金。结果，大批个人代理人纷纷骂娘，一名代理人居然约请媒体，策划了一篇《公司骗我，我骗客户》的新闻稿件，社会一片哗然。

    各地主管新闻的部门也给了平安保险公司很大的帮助，一段时间，一些媒体同时收到了文件，要求不要过热地报道投资连接保险问题，从社会稳定的角度考虑，适当控制投资连接保险的负面新闻当然是必要的，但是从平安保险公司的角度看，这并没有改变人们对投资连接产品的印象，人们已经开始怀疑公司的诚信了。

    这样的危机处理方法当然不能解决问题，客户的不满情绪继续高涨，上海的几名客户激动地对媒体说，我们有权利知道事情的真相，可是现在我们什么都不知道，而且不让退保，我们的权利在哪里？

    这是典型的危机，两家公司对专业公共关系的漠视导致危机的恶化。

    很多企业的管理者太相信自己的能力，他们认为自己与政府的某个部门关系不错，认为自己很有实力，因此就认为自己可以处理危机。

    公共关系公司把这样的危机叫做：当黑夜来临。由于对危机处理的茫然，有一批中国企业为此已经付出了昂贵的学费，有的企业甚至走向了死亡。