秀芬都要将客户的电话登记下来以便有问题能及时反馈。王秀芬发现后马上打电话找到失主，并把软件还给了对方。此后，这个河北客户始终与她保持着长久的友谊和业务往来。

    就是靠着这股对顾客与客户的真诚，王秀芬的生意一天一天地好了起来。但就在这个时候，生活的考验又来了。

    1999年8月，中关村科苑电子市场拆建，王秀芬的鼠标专柜搬迁到了中关村硅谷电脑城。这时，由于电脑零配件销售市场竞争加剧，出现了竞争者不惜一切代价压低价格与同行竞争的局面。为了留住客户，王秀芬经常一分钱不赚也要把货卖出去，即使是在这样的情况下，王秀芬也没有放弃良好的售后服务。

    2000年3月，一个供货商找到了王秀芬，承诺为自己的产品提供终身服务，但后来有一位客户购买该产品出现质量问题找上门来时，该商家却硬是不认账，为此和对方大吵了一架。为了守信于每一位客户，她自己给这个客户更换了一个新鼠标。此后，王秀芬决定哪怕自己赔钱，也要为那些被厂家“坑”了的顾客换货。

    2001年初，王秀芬终于靠良好的售后服务，在竞争中打败了对手，将自己的鼠标生意进一步做大了。如今，他在经营硅谷两家分销店的同时，还在硅谷电脑城显眼处租了个柜台；为方便顾客购买，他又在海淀区海龙大厦4楼和北京通县一家电脑城分别开了一家分店。现在，他的几个分销店不仅卖得十分红火，而且还把河北附近几个市的鼠标市场都垄断了，鼠标品种也达到了120多种。

    经过5年的努力，王秀芬依靠自己的诚信在同行业中脱颖而出，仅在北京市内就发展了5家分销店，每天的销售额达到了10多万元，销售网点遍布全国20多个省市。她也真正成了中关村首屈一指的“鼠标巨头”。

    采访结束后，王秀芬十分谦逊地说：“‘鼠标巨头’这个称号用在我身上实在是有些言重了。其实一个人只要找到了一条适合自己的创业道路，并能坚持一步步地走下去，相信成功只是一个时间问题。愚公之所以失败了，关键是他不知道还有挖隧道或者其他的方法翻越高山，这其中隔行不隔理！”

    逆商链接：

    王秀芬——挖掘自己的宝藏提升你的逆商

    我们在前面的例子中讲述了一个名字叫班·符特生的人，他的两条腿断掉了，但他用自己的努力弥补了身体的缺陷。缺陷也许并不是一件好事，但是认识到自己缺陷并勇敢地去面对它，并以此作为自己努力的动力，缺陷也就成为一项资本了。本文的主人公王秀芬不仅能够笑对下岗的逆境，而且能够正视自己腿部残障的事实。

    事实上，我们每个人都是造物主最伟大的奇迹，造物主赋予我们足够成就一番事业的能量。王秀芬，一个普普通通的下岗女工，以她的亲身经历再次验证了这一不变的事实：你若想成功就一定要认识到自己的潜能如同一座深埋地下取之不尽、用之不竭的宝藏！

    不同的人有着不同的生存方式，上帝给我们每一个人都画有自己的人生轨迹，并赋予每个人独一无二的优势潜能。因此，我们之所以不成功，只是因为我们尚未挖掘出属于我们自己的宝藏。每一位下岗待业的朋友们应当觉醒：我是我命运的主宰，我是我灵魂的舵手，我有能力掌控我无限光明的未来！

    朋友们，从阴影中超脱，挥别昨日的眼泪，自信地笑对明天吧：

    “今天，我开始新的生活；

    今天，我爬过满是失败创伤的老茧；

    今天，我重新来到这个世上，我出生在葡萄园中，园内的葡萄任人享用；

    今天，我要从最高最密的藤上摘下智慧的果实，这葡萄藤是好几代前的智者种下的；

    今天，我要品尝葡萄的美味，还要吞下每一粒成功的种子，让新生命在我心里萌芽。

    我要在智慧的指引下，走出失败的阴影，步入富足、健康、快乐的乐园，这些都超出了我以往的梦想。要开始新的一天，不要因一直沉缅于过去，而不能在新的一天里投入到新的使命中去。”