，它在所有市场和销售渠道所占据的位置。从职业理发师到大商场，从高级香水店到免税店，从超级市场到医药商店，从远程销售到网络销售……

    最初的顾客总是受到特殊照顾。每年在皇家大街的“理发学院”内，集团拥有1.5万名理发学员，各种国籍都有，这对更好地使用家族产品是最好的办法。这些人将成为未来的促销者，向广大用户推荐家族的产品。

    还有“欧莱雅，我值得拥有！”这句口号传诵在世界的每一个角落，这条标语于1973年在美国推出第一支Pr巉巖ence染发剂时第一次传颂。下面这句话便足以证明为什么买它而不买其他竞争产品的理由：“我不在乎多花钱买欧莱雅，因为我值得拥有！”

    这句口号随后于1997年被巴黎欧莱雅再度使用，并从一班可爱的女使者们的口中喊出，一支由绚丽耀人的电影明星和模特们组成的梦幻之队。从克劳迪亚·希弗到莱狄霞·卡斯塔，从德·安迪·迈克道尔到巩俐，从米拉·卓渥维奇到维吉尼·丽多茵……还有新近加入的卡特琳娜·德纳芙（从2001秋天开始作为d誆ls弙e Regenium的形象代言人，那是一款保护皮肤的新产品）。

    这句有点儿傲慢的口号2000年为了赢得顾客，经常被改成“因为您值得拥有！”这种说法的确会得罪一些人。在1999年的戛纳电影节上，有人在扩频电视上嘲笑过欧莱雅，《木偶新闻》（Guignols de l誌nfo）节目中的木偶脸上涂满了黄瓜和鱼子酱，也说了句还算不错的名句：“因为有人让我们臃肿！”

    唉，当第一名的滋味可真不好受，广告充其量也就是个外在的支持因素。如果产品的质量没有得到顾客的认可，销售也根本谈不上任何突飞猛进的可能。正因为如此，才需要不断地更新和不断地创新，推出大众满意的产品。

    在市场征服战与拔出刀鞘面对世界一体化的时候，克里希企业在研究上必须有世界一流水平的装备。欧莱雅每年用于研究的费用不少于总生意额的3％，也即2000年达到3.83亿欧元（25亿法郎）！他们经常习惯性地说：“在我们这儿，一切从研究着手，这是欧莱雅的策略与传统。”

    集化学家、物理学家、皮肤科专家、生物学家、毒理学家、药物专家、内分泌学家等为一体，2 500多名研究人员，30多个分科在走廊里穿梭往来、辛勤工作，把他们的知识在集团里交叉结合起来。在欧洲、美国和日本，1988年工作人员增长了一倍，2000年他们一共提交了420项专利，是法国在同领域内的冠军，世界第15名①。而此方面能力近几年发展得更快，因为集团自1994年以来所提交的专利是以往30年的总和！

    具体地来说，欧莱雅拥有一个完整的研究机构，可与制造三级火箭相比。从第一级开始，基础研究使集团在自己所擅长的方面获得基本的认知水平（如头发，皮肤和染色）并合成新的分子。在这个基础之上，要把第一级火箭的“新发明”切实应用到实践中，即检验其效果并验证分子是否无害，与其他成分的合成，再找到生产它的工艺方法……不仅如此，研究员们还要研究竞争者们研制出的新产品。最后，在火箭的最上层即第三层，生产出来的最终产品及其包装要与市场相结合。

    这种类似军队式管理的组织极为可观，无可比拟。参观一下克里希的夏尔-兹维亚克研究中心便可大致了解他们所进行的研究工作。比方说，研究人员成功地研制出如何在体外生长头发！他们还能够让这些头发在试管里生存45天，真是世界纪录。

    还有些研究人员要重新制造人的皮肤，这是30年工作的最终成果。制作出的人造皮是些浅粉红色布状小方块，让人想起（对不起）意大利饺子！这些皮块，比方说，今天试验对太阳紫外线的反应，明天可以用来观察并控制皮肤的老化。总之，在这里时刻都在进行各种意想不到的实验。

    也要研究新技术，如测验皮肤的弹性，头发的韧性（非洲人的头发是最脆弱的），或者某种产品梳理毛发的能力。顾客们有没有想像过他们喜欢使用的染发剂曾经放在撒哈拉沙漠的太阳底下、热带雨水中及西伯利亚的寒冬里进行过试验？

    另外，世界各地的试验中心还继续研究中心的工作，以便“贴近”现今国际顾客群的需求。男人和女人的皮肤色素沉着及其头发的模式根据不同的人和不同的种族是不同的，其文化习俗各国也不尽相同。

    一位南韩妇女的化妆盒里会装有22种不同的美容产品，而一位西方妇女则不到10种。同样，一位巴西女人更需要一支透明睫毛膏，因为她只想把她长长的黑睫毛弄弯曲而不留下任何痕迹，特别是天气又热又潮湿的情况下……专家们应用的是“地理美容”这个概念。

    弗朗索瓦·达勒，他习惯说：“美容业从来都是装在漂亮盒子里的高级技术。”欧莱雅实验室的鉴定人员无论如何是得到普遍承认的。他们的物理组于1985年为人类博物馆提供了服务，埃及政府请该博物馆保存美尼斯二世的木乃伊，以便研究法老用防腐香料以保存遗骸的头发。

    2001年，设在巴黎郊区维勒瑞夫的法国国立科学研究所（CNRS）的科学家们研制成功了一种“高危险癌症”的人类皮肤，他们是同欧莱雅研究人员一起研制的。后者2002年还参与了其他调查人员展开的对脱氢表雄酮的研究，其更为人所知的名字为DHEA，即被认为可以抵抗某种老化因素的一种激素。

    这个白大褂族的冲击力量使得欧莱雅能够在任何时候推出它所有品牌的新型产品。例如薇姿品牌中的防掉发Dercos Antichute洗发液，1996年第一次加进了一种抗纤维化分子以防止掉头发。可以说，科学的进步还可以以旧换新，也就是说：把市场上已有的产品更新换代。

    这就是一些品牌永远不倒的原因！如太阳琥珀品牌的防晒油及乳液系列从此以后将以科学的方式记录下来，并满足每个人对抵御太阳的要求；还有多谱，今天，它的继承者P誸it Dop你可以不闭眼睛就把头发洗干净了，这是聚合体的功劳。它也就比角膜层细胞大一点，可以不滑到眼睛里去。

    欧莱雅机器就是这么运转的！研究机构与市场小组永远在高速运转，到目前为止看不出什么东西能够卡住这台发动机。这是集团股东们的最大幸福，他们当中有最大的股东贝当古夫妇；也包括1974年以来他们敏锐的合伙人：雀巢公司。