来，他确信自己现在在美国在线所做的事情将会改变世界，他每天工作14个小时，并鞭策他的员工们也努力工作。这些员工们并不只是为了薪水才这么努力工作的，他们是带着深远而普遍使命的理想主义者。他们愿意和凯斯一起“建立一个像电话或电视对人们的生活十分重要的全球性媒介，或者比两者更重要的媒介”。

    凯斯通常会在深夜上网。他会在美国在线的聊天室闲逛，在布告板上发布消息，并以“史蒂夫”的名义给会员们发出真诚而又友好的信件。在一次名为“网上感受美国”的穿越全美公路旅游中，凯斯在摇滚咖啡厅单独和美国在线的会员们见面。美国在线并不是没有人情味的第二次浪潮时期的商业活动—这是凯斯要传达给人们的信息。美国在线是为在网络空间寻找心灵伴侣的热情而有灵感的男女们的兄弟姐妹。

    “网络让人沉醉，”伦迪·迪恩说，他原来是酒吧招待，1988年加入美国在线公司，“你和一伙年龄相仿、生活环境相似的人一起工作，大家都准备卷起袖子大干一场，这让人很兴奋。有多少人可以说他们的工作是别人以前没做过的事呢？可我们每天都可以这样说。”

    美国在线的员工们不止在一起工作，他们还一起吃饭、闲逛、喝得酩酊大醉，甚至还睡在一起，美国在线就是他们的生活。他们当中大部分人都刚从学校毕业，而且加入美国在线之前大多做的是和科技或商业无关的工作。米莉亚·威尔金森1988年进入美国在线，她这样描述自己做过的工作：“我做过清洁房子的清洁工、清洗过厕所、洗过盘子、在面包房速食店做过杂工、在一家珠宝店和两家服装店做过销售、在两家餐厅做过女招待、送过报纸、在一家电话公司编辑过磁带，此外，我还做过玩高尚文字游戏的校对员。”

    美国在线的员工们都是一家人，而凯斯则是他们宽容的父亲。这次没有纸牌、槌球游戏和柠檬水小摊挡在中间。凯斯和员工们一起玩彩蛋球游戏，他还给星期五下午的啤酒狂欢宴会买小桶，为每年的万圣节比赛做裁判，而且还十分友好地接受公司的“地下”讽刺性简讯《Quantum Quirk》对他的嘲笑。《Quantum Quirk》明显带有美国在线的企业文化，它曾刊登了这样一则招聘信息：工作职责—漫无目的地闲逛，在星期五下午喝得大醉，在大厅里变水果戏法，给同事喷有腐蚀性的化学物。如果你是个没有理想、有团队精神的煽动者，请把下边的表格填好，我们会立即为你安排一次面试。