和其他互联网公司的创业者以及CEO不同的是,凯斯极端守旧。他身材高大,圆脸,褐色短发,看起来像是那种从L. L. Bean目录上订购衣服的人,是你会在游艇上看到的玩推圆盘游戏的那种人。媒体形容他“和蔼”,就连他的同事和员工们也发现很难美化他们的老板。“他会在孩子们身上花很多时间,他十分恋家,”一位和凯斯相知多年的美国在线高级管理者透露说,“他会去看女儿的足球比赛。”另外一个认为自己是凯斯朋友之一的老同事也说:“他一定会出现在孩子们的足球比赛上,他是个相当恋家的人,一个忠诚的恋家者。”第三位美国在线的管理者已经和凯斯一起亲密工作了五年多,接受采访时,他对凯斯的个人爱好进行了详细阐述:“夏天他会和妻子去旅行,我知道他喜欢喝酒。”我肯定还有其他事情,但他停顿了下来,接着说:“我不知道,不知道他喜欢不喜欢阅读,我也不知道他去不去看电影。我不知道他会不会,也不知道他是不是爱运动,我什么都不知道,什么也不知道,什么也不知道。”