地听；

    2. 让对方感觉到你的态度很诚恳；

    3. 在倾听时记笔记，效果会更好；

    记笔记有三大好处：（1）立刻让对方感觉到被尊重；（2）记下对方说话重点，便于沟通；（3）防止遗漏。

    4. 重新确认，减少误会及误差；

    5. 切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话；

    不插嘴有三大好处：（1）让对方感觉良好；（2）让对方多说，以获得更多有用信息；（3）让对方说完整。

    6. 对方停止说话时，再停顿3-5秒；

    这有三大好处：（1）给对方继续说下去的时间；（2）你可以利用这点时间组织语言；（3）让对方觉得你说的话是经过大脑的，可信度比较高。

    7. 不明白的地方见机追问；

    追问有两大好处：（1）使你尽可能听懂他的意思；（2）让对方觉得你听懂了。

    8. 倾听时，不要组织语言；

    因为在对方讲话时，你在组织语言就很有可能错过对方讲话的某些内容，造成误解。

    9. 倾听过程中，点头微笑；

    好处是，起到肯定鼓励的作用，有利于让对方多说，让你“捕获”更多信息。

    10. 不要发出声音；

    因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话。

    11. 眼睛要注视对方鼻尖或前额；

    此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。注意：千万不要把眼睛直接盯住对方眼睛。

    12. 坐定好位置。

    尽量避免与顾客面对面而坐，坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉；不要让顾客面对门或者窗而坐，这样的位置易让顾客分心，最好让顾客面壁，这样容易让顾客安心听讲，免受干扰。