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    召 回 制

    智者千虑，必有一失。无论宜家在儿童事业上耗费了多少心血，不幸的事还是发生了。2002年，欧洲一名5岁的儿童玩耍时把一个直径37毫米的球状配件放入口中，结果卡在喉咙，窒息而死。香港宜家家具公司在全球回收这种玩具环。

    宜家从这件事上吸取了教训，同年10月，宜家总部宣布全球范围内停止销售并召回一款名为SNUTTIG（思纳迪）的毛绒玩具，原因是这款玩具存在隐患：该产品缝合处及装有塑料珠的内胆易发生破裂。一旦玩具的内胆破裂，塑料珠散露出来，儿童就有可能把这些珠子放到嘴里，甚至吞下。如果儿童将小塑料珠吸入肺部，还将对正常的心肺功能产生影响。

    虽然塑胶珠漏出的概率为2％，而且还没有任何事故报告，但是出于对儿童安全的考虑，只要存在任何可能性，宜家就立即决定召回，消费者可以获得全额退款。

    宜家所有产品均经过质量检测，以确保其具有合格的品质和安全性能。但在正常的检测中，宜家未曾发现思纳迪玩具含有上述安全隐患。最近，一位顾客将一件破损的思纳迪玩具退还宜家。这引起了宜家儿童安全专家的重视，有关部门立即对该产品进行了二次检测，结果发现部分产品的缝合线和内胆的质量有问题。因此，宜家决定终止思纳迪毛绒玩具产品的销售。

    宜家儿童产品安全问题专家Eva－Carin Banka Johnson女士说，宜家知道小问题同样会对孩子构成威胁。为了增加产品的安全性，我们给这种玩具添加了内胆。但通过再次测试，发现塑料珠仍然会漏出来。在儿童安全方面出现问题，这当然是宜家不能接受的。宜家这种谨慎的态度赢得了消费者的好感。

    坚持自始至终的人文关怀，宜家开始了他在全球的慈善事业。2004年，瑞典家具公司“宜家家居”将销售玩具的部分收入捐献给联合国儿童基金会，儿基会发言人表示，这笔钱将用于帮助安哥拉和乌干达的儿童。

    与此同时，随着在世界各地分店的开张，宜家也开始了它全球范围内的儿童关爱计划。