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卖好处不要卖产品?(4)(1/2)

    销售员:这款车是流线型的,最适合年轻人开,尤其是这种银灰色,是今年最流行的颜色,开出去既炫又亮眼。

    客户:看起来很不错。(客户打开门然后关上门,砰!)

    销售员:你看多么扎实,这辆车的结构非常安全,从听关门的声音就知道,一般的车关门声都是空荡荡的,这个关门声您都听到了,多么扎实,单单听关门的声音就很舒服!(销售员再打开车门,招呼客人进到车里。)

    销售员:您一进来是不是有一种紧紧的包实的感觉,当你开车的时候会觉得很安全,然后你看发动引擎,踩下油门,您有没有听到怒吼声?仿佛在跟我们说,我想要出去跑了!

    客户:是啊!我感觉到了!

    销售员:当您拥有这样一辆车,您一定会得到朋友们更多的羡慕,而且很适合您的身份。

    客户:嗯,那就要这辆车吧。

    这位汽车销售人员通过让客户触摸车身、开关车门、坐到车子里面等等,满足了客户的参与感;然后通过强调车子的舒适性和客户拥有这辆车后的感觉,激发了客户的占有欲。

    人人都有占有欲。在销售中激起客户对产品的占有欲,你就成功了一半。在恋爱中男女最容易表现出占有欲。如果你在一个地方发现你的女朋友正和一位帅哥聊得不亦乐乎,你会有什么样的感觉?而如果你是女孩子,有一天发现自己的男朋友正和一位漂亮的女孩儿走在一起,你是不是很生气?这些都是人的占有欲的表现。诱发客户的占有欲有两个途径:

    1 通过语言来诱发。

    销售人员通过赞美、认同或惊叹的语言来表达产品正适合客户的需求,从而激发客户的占有欲。

    例如:卖服装的销售人员:“哇!这套衣服简直就是为您设计的,您穿上后完全展现出您的美好身材,简直太漂亮啦!”卖笔记本电脑的销售人员:“您现在是不是感到使用起来很方便,而且小巧美观携带方便,像您这么优秀的人,用这样的电脑,不仅能大大提高您的工作效率,而且会让您的生活变得更便捷、舒适。”

    2 让客户触摸、试用。

    卖化妆品的美容师:“这瓶化妆品您沫在脸上是不是感到很润滑但不油腻,而且皮肤显得更加白嫩。”销售纸张的业务员:“你摸一摸这纸张的质地是不是很光滑,撕开一张看看里面的纤维是不是很均匀,再闻一闻是不是有一种新鲜的纸香气。”听到不如看到,看到不如摸到。正所谓“眼看千遍,不如手摸一遍”。为客户示范产品的操作最好交给客户,你只需要站在一旁指导和说明。事实上,让客户亲自动手,他才会找到感觉,才会有第一手的经验,这比你做示范更有说服力,你只需要准备一些支持性的资料,包括广告宣传单、图表、说明书等等,以充分的证据帮助你作解说。

    让客户亲手示范的好处是引发客户的购买**,让他们的感官来刺激购买动机。从示范中,他们可以“看到”、“听到”、“闻到”、“尝到”甚至“感觉到”产品真实的一面。总之,愿意试用产品的人至少有一半购买的意愿。

    销售高手都是构图专家在与客户交流时,你不仅希望你的客户能够听到,同时也希望他们能够“看”到你说的话。客户在头脑中“看到”才会有感觉。如果