每天上班、下班、回家，三点一线的生活让很多人丧失了工作的乐趣，成了为了养家糊口的工具。于是，他们感到生活没有意义，工作没有乐趣，前途一片昏暗……是什么原因造成的呢？只有四个字——缺乏热情。其实，生活原本就是很精彩的，只要在做任何事的时候把自己的热情投入进去就可以了。

    一个雨天的下午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的样子。大多数的售货员只对她扫一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太麻烦他们。只有其中一位年轻男店员看到了她，立刻主动地向她打招呼，很有礼貌地问她，是否有什么需要帮忙的。这位老太太对他说，她只是进来躲雨的，并不打算买任何东西。年轻店员说，他们同样欢迎她的到来。他主动地和她聊天，以显示他欢迎的诚意。当她离开时，年轻人还陪她到门口，替她把伞打开。这位老太太向年轻人要了张名片就走了。

    此后的一天，年轻人突然被公司老板召到办公室，老板向他出示了一封信，是那位老太太写的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往英格兰，代表该公司接下装璜一所豪华住宅的工作。这位老太太就是钢铁大王卡耐基的母亲。

    在这封信中，卡耐基的母亲特别指定这名年轻人代表公司接受这项工作。这项工作的交易额十分庞大。

    这位年轻人得到了晋升的机会，而他的机会的取得与他对工作的热情是分不开，他用自己的热情投入，为自己创造了机会。

    沃尔商业的创始人山姆·沃顿充分肯定热情在工作中的重要性，他要求公司的每一个员工都要用热情来工作，如果哪一为员工没有热情，那么就只能请他走人了。

    当一个顾客走进沃尔商场时，他在30秒钟之内便能得到亲切的问候，即便商场职员都在为别的顾客服务。在这种情况下，职员通常会请正在为之服务的顾客原谅：“对不起，我去跟那位顾客打个招呼请他稍待片刻，您不会介意吧?”这些话常常会得到顾客的原谅和好感。

    在职员们问候完新到的顾客后，他通常会加上一句：“感谢您的耐心，很快将会有人过来为您服务。”刚到的顾客和已到顾客都会感到非常满意——他们都会表现得很兴奋。沃尔商场这种洋溢的热情得到了回报，10年以前，美国最大的零售商：排名第一位的是西尔斯；第二位的是蒙哥马利中心；第三位是JC彭尼零售店。今天，西尔斯仍然是世界上最大的零售商，