在这里，我要记录下一些我处理过的劳资冲突，这对劳资双方都能有所启迪。　　有一次，在我们钢轨制造厂，高炉工人不停地宣称，如果我们不在周一下午四点之前提高工资，他们将离开工作岗位。当时，这些工人与公司签订和合同要到年底才到期，之间还有好几个月。我感觉到，如果有人打破了协议，那么就无需再跟他签订第二份协议了，但是，我当晚就从纽约坐火车赶回，第二天一早便到了工厂。　　我让主管把三个罢工委员会叫到一起来，因为他们控制着所有的工人。不光是高炉部门，还有轧钢和吹炼部门。他们来了，并且得到了我的友好接待，这并不是因为礼貌和客气是一种礼节，而是因为我的确很喜欢与工人们在一起。可以说，我对工人们的了解越多，我对他们德性的评价越高。但是和他们在一起的感觉，就像巴利所描绘的和女人在一起的感觉，“尊敬的侯爵能将事情做得很好，因为女人就是他的工作指南。”当然，他们也有偏见，也会有令人不快甚至是愤怒的地方，这一点我们也必须重视，因为冲突的主要根源是无知，而非恶意。委员会的成员坐在我的前面，形成一个半圆。当然，他们都脱掉了帽子，和我一样。事实上，就像现代的会议一样。　　我对轧钢委员会主席说：　　“麦克凯先生（他是一位老绅士，戴着眼镜），我们之间是否有一个协议，一直牵到年底？”　　他慢慢地取下眼镜，拿在手里，说：　　“是啊，先生，你有的，卡内基先生，你也没有足够的钱让我们毁约。”　　“这是一个真正的美国工人说的话，”我说，“我为你骄傲。”　　“约翰逊先生，”他是钢轨吹炼委员会主席，“我们之间是不是也有一个类似的协定呢？”　　约翰逊是一个瘦小的人，他非常谨慎地说：　　“卡内基先生，当我要签署那份协议的时候，我很仔细地阅读了它，并且，如果不合适的话，那我不会签字。 合适的话，我会签字的，我签了字，就会守约。”　　“这又是一个自尊的美国工人说的话。”我说。　　现在，轮到高炉委员会主席了，他有一个爱尔兰名字，凯利。我问了他同样的问题：　　“凯利先生，我们是不是和你签订了一个持续到年底的合同？”　　凯利先生回答说，他不太清楚。他曾经在一张纸上签过名，但没有细看，也不懂上面说了些什么。这时，我们的主管，琼斯上校，他是一个很优秀的经理，但是有一点冲动。他突然叫道：　　“好，凯利，你知道我读了两遍，你还和我讨论了其中的内容。”　　“安静，安静，上校！凯利先生有权利解释，我在许多我没有看过内容的纸上签过名——那些我们的律师或是合作伙伴