，万家乐愈挫愈勇，屡败屡战，凭着决心和韧劲，终于获得了成功。万家乐的成功经验，值得其他企业借鉴学习。

    经验一：人性化管理以效益为基础。

    任何管理思想和模式，最终都是为了实现企业的效益，人性化管理自然也不例外。企业人性化管理的一些方法和措施，确实能提高员工的工作积极性，激发员工的工作热情。但在实施过程中，多数管理者却不能把这种工作积极性和热情很好地引导到创造效益的关键环节上。反之，碍于“人性化”的幌子，不敢管理，更不能果敢地纠正管理中的问题。人性化管理只是手段，如果一味追求“人性化”，而忽略了企业的效益，那就是舍本求末了。

    经验二：有始有终，不断改善。

    企业可以根据自身的实际，施行各种人性化的管理措施，但这些措施必须有始有终，并且要根据实际情况不断改善。一些企业，为了鼓舞员工士气，习惯开空头支票，或者只是在相关措施执行的初始阶段兑现对员工的承诺，并不能有始有终，更不用说主动改善了。为了成功地实践人性化管理，各企业奇招百出：为提高员工的主人翁精神，建立了员工入股制度、全员管理模式；为激励员工的开发能力，设立各种个人或团队奖项；为体现平等，针对企业全体人员建立评价体系，让员工真正感受到被尊重。这些激励措施，必须得到执行，才能取得效果；同时还要不断完善，一成不变的激励会让员工觉得理所当然。

    经验三：立足制度的严格管理。

    人性化管理，并不是靠人性来管理，而是在作好管理的基础上以人性来强化，并提升管理的效果。许多管理者实施的人性化管理其实仅仅是宽松管理，久而久之，便沦落为人情管理，甚至是放任管理。在追求效益的前提下，人性化管理和严格管理并不矛盾，能在宽松的环境中实现效益当然是好事，但现实的情况往往是只能通过严格的管理来实现企业的效益。同时，这种管理必须是建立在制度的制定和执行的基础上的，如果在管理过程中，渗入过多管理者主观的意志，那就不能做到平等公正，人性化管理的实质就会受到破坏。唯有建立在制度上的管理才能实现真正的人性化，也才能让员工合理地享受相对的自由。

    经验四：掌握人性化的操作技巧。

    人性化管理是一种科学的管理思想，同时，需要很多的操作技巧来支持。人性化管理，允许你在工作中出错，给你机会改正错误，并通过内外部支持体系让你做得更好。在解决管理中出现的冲突时，人性化的操作技巧显得愈加重要。摩托罗拉公司无疑是这方面的高手，它将人性化的精神完美地融进了管理体系，并借助成熟的操作，充分地发挥了员工的才干，更获得了员工的支持，甚至让被解雇的员工仍对摩托罗拉心存感激。由此，人性化管理的魅力及其操作技巧的重要性可见一斑。

    面对多变的市场和惨烈的竞争，只有充分发挥员工的作用，才能提高创新力，降低运作与管理成本，提高企业的决策水平，以加快企业对市场的反应速度。万家乐的成功，透射出人性化管理的思想和方法，正是链接发挥员工潜能和企业成功的关键。

    人性化管理，任重而道远。