国教科文组织的代表,这一点她在写给纽约《先驱论坛报》的文章里提到过。她说:“和许多来自不同国家的代表交谈,了解到很多那些不同国家的问题。‘听讲和学习’就成了自己的口号。”
“当然不可否认”,罗伊小姐解释,“许多时候也必须忍受无聊的话题。但是被人们看作一个好听众,总比把自己完全封闭起来要好得多。”
应该怎么做才能成为一个真正的“好听众”?我认为,至少具备以下三个条件:
用眼睛、脸孔、整个身心聆听,不仅仅用耳朵。
精神必须全面集中。如果我们认真听别人谈话,身体会稍微向前倾,眼光注视对方,脸部的表情也随着谈话内容有所改变。
玛乔力·威尔森是这方面的专家。她说:“如果听者面无表情,很少有人会继续说下去。如果一句话打动了你,就应该动动身体,有所表示;当一个主意让你茅塞顿开,就像拨动了心里的一根琴弦,就应该改变一下坐姿。”
必须表现出对话题很感兴趣才能成为好听众,因此我们必须训练用身体迅速地反应和表达。如果你想学会如何才能有表情地倾听谈话,仔细观察一下那只在老鼠洞外等待的猫。
学会问诱导性问题
在问题当中已经灵巧地暗示发问人心中有了一个特殊的答案,此类问题就可以称之为诱导性的问题。有时候,直截了当的问题会让人觉得没有礼貌,但诱导性的问题反而可以继续推动话题。
例如,直截了当的问题是这样:“史密斯先生,你如何解决员工和主管之间的矛盾?”
“史密斯先生,你难道不认为,在某些范围内让员工和主管相互妥协是很有可能的吗?”则属于诱导性问题。