历史

个 人(2)(2/2)

一CEO的通用总裁杰克?韦尔奇先生 专 门到沃尔玛参加例行晨会,被员工参与的热情所感染。他在现场动情地说:我知道为什么沃 尔玛是个优秀的公司了。回到GE,他精心构建自己企业的“沃尔玛晨会”——这就是日后 成为通用成功经典的经验之一的“群策群力”。“群策群力”的核心是“全心全意地相信和 依靠员工”。

    杜邦是一家有着近两百年历史的世界知名企业。在杜邦,尊重个人有着更具特色的表现方式 。从公司的核心价值到全球定位,从公司的企业文化到发展方向,无处不体现出对人的尊重 、对人的平等和对人的信任。例如,杜邦对“安全环保”、“职业操守”和“尊重个人” 的倡导正是对人身、人格及人权全面的保护和重视。本着同样的信念,杜邦的使命中就包含 着对个人才干的充分施展,对事业的奉献和对理想的追求,以及对社会的贡献和对家人的 承诺。杜邦员工手册中明确写道:“我们品格高尚、尊重自然与生命、安全工作、与人和睦 相处、精诚合作。每一天回家的时候,我们都将是神清气爽的。”

    基督教义中告诫要给予,给予是索取的前提。企业创造价值,先要从创造价值的主体员工 开始,从尊重员工开始。

    中国有句古话:得人心者得天下。无论怎样优秀的人才,如果他的上级不予以重视,没有适 当的指导、培养和监督的措施,那么他有天大的才能也无从施展。而且,如果没有员工的倾 情努力,也不可能有企业的成功。

    海尔认为,它的企业文化主要致力于解决三个问题:一是给人以公平感,如果不是事实上的 公平感,起码也是心理感受的公平感;二是给人以施展才能的机会,让人感到企业的天地广 阔,员工能翻几个斤斗,就给他搭相应的台子;三是给人以成就感,哪怕员工有一点儿小改 小 革,也要给他们充分的荣誉。海尔提倡尊重每一个人的价值:人人是人才,赛马不相马。

    成功的人,讲求的是方法、途径;失败的人,讲求的是原因、理由。世界每个人都有问题, 没有问题的人,是躺在坟墓里的死人。企业雇用员工是要解决问题的,有人说,企业经营管 理守则有三条:第一条,老板永远是对的;第二条,如果老板是错的话,请遵照第一条办理 ;第三条,如果老板有错的话,一定是你的错才引起他的错,因为你没有提出建议。

    企业是法人,法人的主体还是人。企业中的人,不是简单的人、单纯的“人”,而是具 有社会意义的人。企业管理发展的历史就是怎样处理企业与人的关系的历史。企业“经济人 ”的假设是泰勒的创造,从这里起步,开始了现代企业管理的研究和探索。泰勒的目标是研 究效率,即如何降低成本,提高利润。他是古典组织理论的奠基人,倡导金字塔式的层级管 理、幅度管理和功能管理。后人在评判他的理论时,认为他只看重员工个体,而不是员 工群体。他把工人看成机器,必须像机器被使用一样地受奴役。不过,当我亲身阅读泰勒著 作时发现,这些所谓尽人皆知的事实,并非泰勒理论的实质。其实,泰勒是主张以一种工业 化企业、机器与人的和谐关系,来代替当时工厂里建立在恐吓基础上的相互缺乏信任的关系 。

    当然,泰勒之后,“霍桑实验”使人们更加注意到企业中的人际关系、非正式群体等因素对 企业管理和效益的影响,开始关注包括自我实现在内的人的社会性需要,于是导致了一系列 激励理论的出现。这些理论强调人际关系在管理中的重要性,以人的社会性为基础,明确提 出用“社会人”概念来代替“经济人”的假设。

    20世纪70年代末,日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战,在这种形势下,人 们注意到日美企业管理模式的不同,并且发现,理性化管理缺乏灵活性,不利于发挥人们的 创造性和与企业长期共存的信念,而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文化, 才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的却又至关重要的作用。20世纪80年代 初,威 廉?大内的《Z理论》、特雷斯?迪尔和艾兰?肯尼迪的《企业文化》和阿索斯和沃特 曼的 《 寻求优势》三部专著的出版,掀起了企业文化研究的热潮。直到90年代前后,大家 所推崇的美国企业管理英雄杰克?韦尔奇创造出“群策群力”的企业管理文化,进一步张扬 了人在企业中的地位。

    我们传统文化中强调人的集体(整体)性,讲究“人和”的价值观念,这在中国历史上多少 次抵御外族侵略的经验和教训中汲取了力量。但在现代企业管理中,这种过度强调集体而忽 视个体,忽视人的个性表现,急功近利等观念,则成为企业成长的障碍。

    我们毫不怀疑中国人的智慧。在计划经济时期,“鞍钢宪法”成为中国管理创造,它找到了 一种在计划经济条件下,解决人的问题的最好途径。

    “鞍钢宪法”的核心是“两参一改三结合”。“两参”是指干部参加劳动,工人参加管理; “ 一改”是指改正不合理的管理制度;“三结合”是指工人、干部、技术人员的三结合。在这 个时 期,中国人还创造了“三老四严”,即,要“当老实人、说老实话、做老实事”;“对待工 作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”。

    “鞍钢宪法”曾给了日本和美国企业管理以启迪。

    我以为,中国企业应该,也有条件向尊重人性回归。我们有这个传统,目前也有这个物质 基础。