提问（刘卫平）：创建自己的企业之前我是一个记者，我有机会接触中国顶尖的企业家，当时我准备采访100个中国最优秀的企业家，但是因为时间问题，只采访了20个，写了16万字。

    我本来准备写一本书，后来由于种种原因就搁浅了，现在回想起来，我想幸亏没有完成。为什么这样说呢，因为我现在有了这个接触世界级企业家的机会，我希望把后部分写完，同时把桑顿先生的课程写成一本书。

    我曾经问过海尔集团的总裁一个问题，也是我问过很多人的一个问题——什么叫企业？很多人一句话也回答不出来，他的回答是:企业是能够向社会不断提供合格产品的载体，您赞成吗？

    张若玫：赞成。

    刘卫平：我还问过小天鹅集团总裁朱德坤一个问题，他们的口号是“立民族志气，创国际品牌 ”，我问他，小天鹅离创国际品牌还有多长时间？他说，**主席曾经问我这个问题，我没敢回答他，你现在问我这个问题，我来回答你。

    他说：“我们还需要三代人的努力。”

    张若玫：很难说我是否同意，因为这有一个逻辑在里面？你的逻辑是什么，然后我再回答，为什么需要三代人？

    刘卫平：他的逻辑是这样的。前提是，他认为中国目前技术的研发很难超过发达国家，比如说我们市场的洗衣机现在是节水，日本已经研制出不需要洗衣粉的洗衣机，不需要水的洗衣机，所以我们的技术赶不上别人。

    张若玫：我想我不赞成。不需要，一代人就够了，因为中国可以实现跨越性的发展，不用重复外国走的弯路，你可以利用他们的成功经验。

    我相信中国人非常勤劳智慧，唯一缺乏的是一种理念，一种概念。就是说你们完全有这种才能，只是有时候你不知道自己想干什么，你就不知道如何发挥自己的才能。

    桑顿：比如说微软就是一个很好的例子。

    比尔，盖茨只读了两年就从哈佛退学了，花了一辈子的时间建立了微软，现在它已经是很庞大的公司。通用电器也是很好的例子。

    刘卫平：还有一个关于我自己的问题，在18岁的时候我写过一本书，这个书是我自己撰稿，自己销售。销到2万本的时候，我进行第3万本的印刷和销售。当时我是骑着自行车去的，在停车的时候，收费的老头告诉我：“收费一毛钱。”我说：“不是两分吗？”他说：“一毛钱！”我说：“为什么？”他说：“政府的规定。”我说：“政府的规定太厉害了，两分一下子涨到一毛钱。”当天晚上我就决定我的书涨价1块，第二天我就赚了一万。

    那时候赚了1万比较高兴，但是现在赚的更多，反而没有那时候高兴，为什么，你能不能告诉我？

    张若玫：快乐和赚的钱之间的关系不是很大。

    提问：在企业的构架当中，你觉得领导人和经理人之间的区别是什么？

    张若玫：领导人就是确定方向的，经理人知道这个方向之后就帮助领导人朝着那个方向走，就是说经理人确保细节的事情不会发生错误，但是主的方向有领导人确定。

    一个公司如果有正确的英明的领导人确定正确的方向，经理人能够激发员工的热情朝着那个方向努力，这个公司肯定会取得成功。就是说一个公司要真正成功，一定要有一个目标，一个方向，而不仅仅是听别人的话。

    提问：您说没有什么东西是不可能的，我就想起了《圣经》。《圣经》说有上帝什么事情都是可以的，你有什么信仰，这种信仰是否有助于你实现创业的成功？你觉得每个领导人都应该有信仰吗？

    张若玫：我没有宗教信仰。我说没有什么东西是不可能的，《圣经》也是这么说的。

    如果你想获得某种东西，而且你觉得这个东西很重要，那你最终都会想出一种办法得到这种东西，肯定会这样。或者干脆你就改变你的想法，你想去获得另外一种东西，使理想和目标更符合一点。

    我以前就回答过这样一个问题。一个强有力的领导人，一个强有力的组织，必须有很强的使命感和自己的价值观，这样你的经验就会常青，你的企业就会发展下去。当然，领导人如果有宗教信仰就能够比较容易做到，有价值观、使命感，但是不一定非得有宗教信仰，最重要的是有一种价值观念和责任心感染你的员工和你的组织。

    提问：你非常的幸运能够在这样竞争力非常强的市场中成功，如果另外一个公司希望能够进入你的市场，抢夺你的市场份额，你会用怎样的策略来防止？

    张若玫：确实有很多人对我们的市场非常感兴趣。竞争力最基本的一点就是说，我们的服务是否有特点，能够和其他的公司产品区分。我们的产品还是非常独特的，不同于其他的。

    另外一方面，我认为中国是一个新的市场，和其他公司相比，他们不见得比我们有更好的方式，所以有很多方法解决这个问题。我们在1994年刚刚建立公司的时候，主