历史

被跨国公司伤害(2/2)

很容易引发民族情绪而形成对这类产品的隔阂。日本丰田在中国销售的“花冠”轿车零件、配置低于在欧洲销售的同款车,价格却高于欧洲市场,一直令中国消费者愤愤不平。而“霸道”SUV引发的冲击更是让丰田大为尴尬。

    跨国公司在全球生产和销售,将全球协作和公司理念带到世界各地,提供符合安全和规范的产品,成为其他公司的典范是应有之义。因此当其触犯法律和商业道德,也会引起消费者更大的反感。宝洁在其SK-II产品中多次使用关于产品效果的数据,这既不符合中国《化妆品广告管理办法》,也有悖跨国公司的商业道德;而金光纸业(APP)在云南和海南的毁林事件则是跨国公司社会道德的缺失,这家公司曾经屡次受到绿色和平组织的重罚。

    另外,跨国公司群体性的信任危机背后也有“中国标准”作祟的因素。肯德基苏丹红事件曝光后,肯德基宣称其“奉行严格执行中国标准的原则,肯德基所有生产经营活动均在中国法律框架内进行,产品所有指标均按照中国的标准执行——对于中国与美国标准上的差异,肯德基首先会遵循中国标准”;而在雀巢转基因事件中,雀巢亦认为中国的相关产品标准中并没有禁止转基因的标识规定;而在2004年西门子SL55手机全球大规模的召回中,在中国市场也只承诺维修,原因是符合中国相关部门的噪音标准。

    由于中国部分行业标准低于欧美国家甚至本身缺少行业标准,同款产品在国内外形成了实际意义上的不同档次。如果一款SL55达到德国的行业标准,必须历经3 000次的滑盖、高温及抗压力测试,这无疑增加了成本和减缓了产品开发的速度。“为了降低成本,就意味不得不放弃西门子手机的全球质量标准。”西门子手机的一位经理说。

    然而,这并不是跨国公司坚持双重标准的理由。事实上,中国市场已经成为跨国公司全球竞争最激烈的市场,利用监管漏洞和标准缺失的产品策略并非长久之策。“柯达的产品必须是全球统一标准的,低价但并不意味低端和低质量,然而,这并不是每个跨国公司都能做到的。”柯达全球副总裁叶莺说。