蒂施的提示

    你的公司是不是有意识地去追踪与关注那些会直接影响到顾客心理的经济或社会的潮流？如果没有做到这一点，那么，应该立即去做。另外，你是否有机会去听取专家讲解时下大众心理的变化，进而对此类变化提高敏感度，然后投入时间将你的公司战略与日趋形成的潮流相统一，从而加强与客户之间的伙伴关系？

    在洛斯旗下，以宾至如归的舒适和方便为目标，我们开展了众多的品牌项目服务，它们包括：

    洛斯宠物项目

    这个项目的初衷是为了方便那些携猫狗等小宠物同游的旅客入住洛斯酒店的。旅客到达时，他的小宠物就会收到一封欢迎信（信上签名，当然，是爪印），同时我们会提供宠物碗、小盒子、宠物玩具和药物，甚至还有宠物专用菜单。留宿这些小动物，很少给我们带来意料之外的问题，所以有时我会开玩笑说，四条腿的朋友比两条腿的朋友会表现得更好。

    洛斯亲子项目

    这个项目是为了使家庭旅游更加有趣更加轻松而设立的。如果18岁以下的孩子与父母同住，我们会提供套间并打一定折扣。我们还为孩子提供专向服务，包括为10岁以下的孩子赠送礼包，开设儿童餐厅、提供儿童菜单、设立儿童乐园，家长可以在儿童乐园中借用电子玩具、录像机、汽车座椅、童车、婴儿浴盆，乃至台灯和保险插座等。

    祖孙同游项目

    这个项目是为迎合祖孙同游的需求而设立的。我们欢迎爷爷奶奶和他们的孙辈来入住，并为他们提供特殊的礼物，如，纪念相册、一场免费电影外加爆米花、一张电话卡，以及洛斯儿童服务中所能提供的各种玩具和其他儿童用品。

    一旦各项工作准备就绪，我们就开始了对“温馨之家——洛斯酒店”的宣传运作。不是通过传统的打广告的形式，而是通过新闻媒体：在全国和地方电台、电视台、报刊杂志的旅游和商业版面，以及互联网网页上，你可以看到大量关于洛斯酒店的文章、评论和报道。媒体舆论的作用比花费百万美元做的广告更有价值，原因何在？

    首先，与广告不同的是，新闻被认为是公正的、没有偏见的，这在广大消费者当中赢得了信任。关于洛斯的新闻故事让我们的努力得到了关注，就像给我们盖了一个红章。

    其结果是，新闻报道比广告更能引起舆论关注，使人们交口相传。想想看，人们会与朋友和家人谈论广告内容的频率是多少？但是，大部分人都会谈论每天新鲜有趣的那些新闻。

    媒体的报道让洛斯的客人们印象更加深刻，同时也促使他们谈论我们，让我们来体会一下，如果你曾亲身下榻过的那个酒店在新闻报道中出现了，而且是正面报道，你就会有一种“特别”的感觉。你会和周围的人谈起洛斯的话题。这种事情对洛斯来说已是屡见不鲜。

    媒体报道就如一石击起千层浪，它产生出一个舆论圈，并且这个圈子始终在不断扩大。这得益于成千上万的人对这番报道所做出的反应。有时，这种影响力还渗透到市场营销的势力范围之外去。

    为了给洛斯酒店制造舆论，夏洛特和洛斯酒店市场营销团队的员工每周都开一次名为“头脑风暴”的讨论会，这个会议会持续一两个小时或更长时间。每四个月召开一次全天候的策略会议，夏洛特在这些会议上研究我们提供的每一个服务项目和特殊的服务，她会问下面这类问题，比如：我们怎样改进这个服务项目？现在这个项目还有用吗？如果有用，我们怎样加以改进？我们下个阶段的任务是什么？这个“头脑风暴”会给洛斯不断地重新审视它的定位和研究旅行新动向，旅客对接待及其他方面的新需求。这个会议是非常令人振奋和充满激情的，只要有时间，我就会参加。在那里我觉得非常有意思，还学到了许多东西。

    我们与时下的文化潮流保持一致，了解客户的兴趣所在，使洛斯酒店的口碑始终流传不衰。例如，2003年秋，