为顾客省钱，顾客当然买你的账。

    ●没有世界级大公司的“气派”

    我们都知道，许多世界知名企业员工出差都要求住四五星级宾馆，打的要高级汽车，而沃尔玛却没有。

    山姆·沃尔顿外出，也经常和别人住同一个房间；

    2001年，沃尔玛在中国召开年会，世界各地的经理级人物住的都是招待所；

    美国专家到中国建店，只住三星级宾馆，开店第二天立刻走人。

    如此节约为什么？山姆·沃尔顿说：“为顾客省钱”。

    6）降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格

    沃尔玛2002年虽然做到了全球500强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全球工厂的每款产品的质量和价格。

    沃尔玛2002年结束了与外部采购组织的合作，自己雇用了数百名员工从南美洲和中国进行采购，其中在中国的采购额达到60亿美元；沃尔玛在全球建立了21家办公室，监督全球工厂的每一款产品的质量和进货价。

    沃尔玛计划在未来5年内再节约20%的采购成本，使它在全球的商品毛利率提高9%。这是一个多么令人惊叹的数字。沃尔玛的采购仅丝袜一项就高达10亿美元，采购成本节约的努力将使他增加多少利润啊。

    7)“服务”是服务业的生命

    沃尔玛每个细节都有精确的规定。

    沃尔玛服务三条基本信条（Three Basic Beliefs）：

    ①尊重个人原则，努力做到最好；

    ②10英尺规则（10-Foot Rule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候；

    ③太阳落山原则（Sundown Rule）:员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

    8）每个店的相同性与差异性

    管理人员注意到每一家店的相同性，观察出每一家店的差异性，一个小细节的成功导致整个公司巨大的销售成功。

    2001年的感恩节，沃尔玛电脑和打印机捆绑销售的策略没有取得预期的效果，但是，管理人员注意到一家商店反而特别火爆，总部立刻