美国的四季宾馆，是全球赫赫有名的一流宾馆。

    一天，在一位客人走出四季宾馆乘出租车急驰而去的时候，看门人注意到客人的箱子丢在了路边。看门人检查了箱子，找到客人公司的电话号码，立刻给客人的秘书打了电话，诉说了刚刚发生的事情。

    秘书着急地说：“他是去波士顿参加一个紧急会议。我敢肯定，他需要箱子里的文件。”

    看门人询问了客人乘坐的航班，决定赶在飞机起飞前把箱子交给他。他上了出租车，直奔机场，但因交通拥挤，还是迟到了。

    看门人再次给那个秘书打了电话，秘书对此表示非常的感谢，但不知不觉地叹了口气，显得既十分焦急，又无可奈何。

    看门人说：“小姐，您不必担心，我刚买了去波士顿的机票，一定能在开会前把箱子交给他。”

    “什么？您要……坐飞机把箱子送到他手里？”秘书有些不敢相信自己的耳朵。

    “是的。”

    看门人乘班机飞到波士顿，在会议之前将箱子交给了那位客人，并于当天返回工作岗位。

    再请看第二件小事。

    南希·里根应芝加哥的一个企业邀请，同意参加在四季宾馆举行的资金筹措会，并做演讲。

    这个企业的总经理要求，所有高层成员都要衣着得体地出席，向当时的第一夫人表示欢迎与敬意。

    一位渴望一睹南希·里根风采的过路人，听说后也按时赶到了四季宾馆。他进入会场之后恍然大悟，此刻应该穿晚礼服，可自己却依然穿着上班时的服装。“显然已经没有时间回家换衣服了”。正在他思考应该怎么办的时候，服务员注意到了他脸上犹豫不决、进退两难的表情，于是走上前去问：“先生，我可以替您做些什么吗？”

    过路人说明了遇到的麻烦后，服务员自告奋勇地说：“我的一位朋友今天不上班，如果你穿他的晚礼服，他是不会介意的。”

    非常不巧，他们只找到了朋友一件干净的衬衫，晚礼服被拿到洗衣房去了，但服务员却继续想办法：“您可以穿上我的晚礼服试试。”

    服务员没有因为自己的衣服比过路人的大而犹豫，他试图把袖子和裤腿用别针别住，尽量使衣服看起来合身。当看到这一切努力的效果不佳时，服务员给宾馆的裁缝打了电话，裁缝立即赶来当场修改衣服……

    随后，过路人衣着得体地参加了会议，实现了一睹当时第一夫人风采的愿望。

    会后，过路人发现自己的套装已被熨烫过，并整齐地挂在衣架上。为了表达感激之情，他把口袋里的现金和支票都拿了出来，但是服务员一分钱也不接受，并坚持说：“自己的工作就是为客人服务，为客人排忧解难。”

    过路人说：“可我并不是贵宾馆的客人，而是从大街上走进宾馆的旁观者。”

    服务员风趣地说：“说不定哪一天，您也会成为我们四季宾馆的客人。”

    不久，这位过路人将一个国际性的商务会议“拿”到了四季宾馆。

    从上面的两件小事，使人想到了以匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加·韦雷什·阿尔巴德名字命名的阿尔巴德定律：“一个企业经营成功与否，全看顾客能满意到什么程度。”是的，看到了顾客的需要，就意味着成功的开始；满足了顾客的需要，就意味着成功的全部。

    战胜比珠峰还高的**

    一位新西兰的登山者和他的夏尔巴人向导，历经千辛万苦，终于攀登到了与珠穆朗玛峰峰顶只有短短两米的距离。在此之前，世界上还从来没有人达到这样的高度。

    他们两人中的任何一个只要向前迈出几步，就可以成为登上珠峰的第一人。而这几步