案例讨论

    微软公司副总裁李开复博士在做客《对话》栏目时，关于团队问题曾经谈道：“团队精神是微软用人的最基本原则。像Ｗin2000这样产品的研发，微软公司有超过3 000名开发工程师和测试人员参与，写出了5 000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大的工程根本不可能完成。”

    不仅仅是微软把团队合作作为用人的基本原则，随意打开一个大型企业的招聘广告，几乎在任何一个职位当中都会有“Team Work”的要求。由此可见，团队合作已经越来越成为职业人士所必须具备的一种素质。

    讨论：

    1．为什么团队合作如此重要？

    2．自己能脱离团队合作吗？

    3．什么是团队？团队是如何构成的？

    4．团队合作的基础是什么？

    5．个人应该如何进行团队合作？

    团队时代

    在今天，无论你从事什么工作、处于什么环境，都无法脱离其他人对你的支持，而一个人完成所有的事情。因此，在职业生涯中，你经常会听到一个词：团队。可以说，随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。

    团队因何如此重要

    商场经常被比喻成战场，那就先从战争的角度来看看。在2004年的春天，有一次重大的军事行动，那就是以美国为主发起的对伊拉克的战争。关于这场战争的谁对谁错我们不去理会，单从战争本身的进程来看。

    伊拉克作为一个主权国家，在面对美国等军队的军事打击时，抵抗没有太大的作用，节节败退。在不足一个月的时间内，彻底为美国所占领，国家领导人相继逃亡。为什么会出现如此不均衡的力量对比呢？

    很简单，美国在开始对任何一个国家进行军事打击的时候，都是首先用导弹的精确制导来打击其防空和空军设施，然后是飞机的狂轰滥炸。在基本消灭了对手的军事力量之后，才开始其地面部队的战斗。

    现代战争讲究海、陆、空三军协同作战。再来看伊拉克，他们属于典型的单兵作战模式，只有地面部队，而没有海军和空军的配合，这样的战斗力怎么能不被美国击败呢？伊拉克战争告诉大家一个事实：单兵作战必定势单力薄，要想增强战斗力，就必须依靠团队作战。

    随着社会分工的日益细化和技术、管理的日益复杂，个人的力量和智慧显得苍白无力。虽然某项工作可能以某个人为主，但是如果没有其他人的支持，也是很难完成的。

    例如在2004年雅典奥运会上，中国男子篮球队进入了八强，虽然全队的主力核心姚明在每场比赛中，都几乎拿到全队得分的50%甚至60%以上，但是，如果整个队伍只有他一个人，那么中国队想要获胜也是不可能的。

    与你相关的团队

    以上两个例子，说明了团队合作对于组织目标的实现是非常重要的。你可能认为，实现的利益是组织的利益，与自己有什么关系呢？

    小孟是一个业务员，他的销售技能和业务关系都非常好，因此他的业绩在全公司里是最好的。取得成绩以后，他就开始对别人指手画脚了，尤其是对那些客户服务人员。

    本来这些客户服务人员非常支持小孟的工作，只要是他的客户打来的电话，客服就会马上进行售后服务的。但是由于小孟动辄说“我给你们的饭碗，没有我你们都要饿死”，要不然就是说这些客服人员服务不好，他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理，但是却通过行动来与他对抗。

    后来，凡是小孟的客户打来的电话，客户服务人员都一拖再拖。最后，这些客户打电话给小孟，并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位，小孟的续单率非常低，原来的客户也都让其他业务员抢走了。

    从这个例子可以看出，一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对不能脱离开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的业务员也不可能把销售工作做好。

    无论是从企业发展还是个人发展两方面，你都不能脱离团队，而且必须得有很好的团队合作，才能取得更大的成绩。要知道，团队时代已经来临了。

    思考

    1．自己有没有处在一个团队之中？

    2．团队的其他成员对你的支持是不是十分重要？

    3．自己能不能脱离团队而靠一己之力完成工作？

    如此团队

    团队是指以完成某一个特定工作为目标而集合在一起的人群。

    团队角色

    团队中的每个人被称为团队的构成因素，他们都会有一个团队角色。团队角色定义了因素个体的性格特征以及其所能为团队做出的贡献。关于团队角色，你应该记住这样一点：“团队之所以需要你，是因为你身上具有一个可以弥补其他团队成员性格和能力不足的角色定义。”

    从组织的角度看，团队的设计是一个平衡的过程。这个平衡不是指团队里每个人的性格和能力的相似或相同，恰恰相反，团队通过这种平衡，来淘汰一些具有相似或相同性格和能力的人。团队的理想状态是：团队中的每个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复。这样，个体劣势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成资源浪费。

    可以想一想，一个足球队在进行人员搭配与选择的时候，同一位置上会选择不同技术特点的球员进行搭配。例如前锋的组合，可以有“快-高”组合，可以有“速度-技术”组合等。教练可能会为每个角色配备一个替补队员，但是一般不会让具有相同技术特点的球员同时上场。在此提醒大家，如果你们希望自己可以很好地融入团队，并且在团队中占有相应的位置，就一定要清楚自己可能的角色是什么。

    团队构成

    团队整体应该由五个要素构成：目标、定位、权限、计划和人员。

    目标

    团队的构成是为了完成一个特定的工作，这项工作就构成了团队的目标。随着目标的不同，团队的构成模式和人员配置也不同。所谓目标，就是企业希望团队完成什么样的任务，为企业解决什么样的问题。这些都是在团队建立初期就已经确定了的，团队的构成模式和人员选择，都是以这个目标的实现为标准的。

    例如，如果企业希望一个团队完成产品设计工作，那么该团队的构成可能就是80%的技术人员和20%的业务人员；而如果企业的目标是以技术推广为主的话，那么这个构成的比例可能就会对调。

    当然，团队的目标不会一成不变的，其本身也是具有生命周期的。比如解决技术问题，最初可能以技术开发为主，而后以增加技术竞争力为主，最后是以消费者对技术的满足为主。

    作为团队成员之一，你必须清楚团队的目标是什么，否则就不知道自己该做些什么，也无法分清自己的团队角色。那么，你又怎么能很好地为团队服务、为目标实现做出贡献呢？没有贡献，你在团队中还有存在的价值吗？

    定位

    定位对大家来说并不陌生，但很多时候，定位是用来依据外部环境而确定自身的标识的，例如品牌定位，客户定位等。团队的定位，是用来确定团队本身在企业内部的身份。为什么要给团队定位？ 因为不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期、一体化程度、工作方式、授权大小、决策方式上都有很大的不同。

    例如，一个销售团队可能需要持久的工作，但由于处在销售一线，它所能做出的决策的权限和灵活性就需要比较大；而一个技术团队由于强调技术攻关，对产品的技术属性的决策性可能不是很大，它只要按照组织的要求来设计就可以了，但可以获得很大的资源支持。

    团队的定位明确以后，接下来就可以制定一些规范，规定团队任务、确定团队应如何融入组织结构中。一般团队定位包含以下几个方面：团队的类型、目标、对谁负责以及构成原则。

    团队定位一般不是由团队成员确立的，但作为团队的一员，你必须清楚团队的定位是什么，这样对明确团队构成的其他要素是十分有帮助的。

    权限

    现代组织管理中有个基本要求就是权责对等。团队要完成特定的工作和任务，具有一定的职责，那么就会有一个相应的权利。工作的成效很大一部分取决于团队的积极性和主动性，而影响这些的就是权责配置问题。团队的权限范围必须和它的定位和目标要求相一致，如果不一致（这种不一致一般是权小而责大），团队就可能无法获得完成目标所需要的资源，也可能无法同其他团队进行协调。

    作为团队成员，你除了要了解团队的整体权限外，还必须清楚自己所有的权限是什么。团队权限是由目标和定位决定的，而个人权限是由你所扮演的团队角色决定的，同时又与你个人的岗位性质有关。明确权限，你才会知道什么事情可以做，什么事情不可以做。

    计划

    团队如何分配和行使组织所赋予的权利？团队如何完成所需完成的任务目标？团队成员都应该分别做哪些工作，如何做？这就是计划的主要内容。可以说，团队的计划确定了团队成员的角色和权利分配以及目标分解，这最终决定了团队人员的选择和配置问题。

    团队的计划对团队成员来说是非常重要的，因为个人的计划一定是团队计划的一个组成部分，所以你的计划一定是建立在团队计划之上的。明确了团队计划之后，你才能依据这个计划来制定自己的工作计划。特别要强调的一点是：你的计划一定是与团队计划和时间分配的方向一致的。

    人员

    虽然排在了最后，但不是说人员最不重要。团队的构成和目标的实现都是需要人员去完成的。

    团队人员的构成，对于个人来说主要是分析出自己的团队角色是什么。依据其他成员的特点和优势，分析自己被组织分配到这个团队之中，是希望自己提供什么样的服务。请记住：“团队合作，是以为他人服务为前提的。”

    思 考

    1．自己所处的团队的目标和定位是什么？

    2．自己在团队中