知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
下面就该轮到诸葛亮父子了。
小徒弟再也忍不住了，他怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，非常认真地给诸葛亮父子理了发。
在回家的路上，诸葛亮告诉儿子：“今天在理发馆里，我们应该很有收获。不仅要会干，也要会说。我们在日常办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也不大相同。”
“难道办大事的时候口才不重要吗？”诸葛方说话爱“抬杠”。
“当然重要，想当初，我在东吴联合孙权抗击曹操靠的就是伶牙俐齿。”说着，诸葛亮又向儿子讲起了自己当年的英雄事迹。