,说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前,先写下要点的习惯,就不会有这种现象。

    第四,要避开电话的高峰时段。

    若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方,会经常由于“通话中”而无法通话。因此,必须有一套避开电话高峰时段的方法。

    一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何,在打通的时候别忘了说一句;“对不起,在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

    第五，不要因私事长时间占用办公室电话。

    不要因自己的私事而常使用单位的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。

    但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。

    当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。

    由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。

    第六，“请稍等片刻”不应超过一分钟。

    筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。可是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了。

    由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。

    在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。

    此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。

    第七，电话铃声不应超过三声——

    当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。

    接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。

    无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。

    最后,体现出自己的细心和体贴。

    比如说,在我们通电话时,听到对方的另一部电话在响,或者有其他的声音,就要停止谈话,在必要的时候,即使是说到一半也要立刻停下来,告诉对方:我听到您的另一部电话在响(或者:我听到您的狗在叫唤,我听到您的孩子在哭,或者有人在叫你),问一下对方是不是需要立刻处理,不管对方的反应如何,从我们体贴的举动中,他已经了解了我们是一个沟通的高手。

    还有一点不容忽视。如果我们打电话别人的家中,必须要说出自己的姓名,并向接电话的人致意。如果我们打到别人的办公室,而且交涉不止是一次,最好和秘书搞好关系。如果对方能够提人物接电话,那么她必然也有能力左右对方对我们的看法。

    所以,当我们打电话到家中时,一定要记住向对方的家人问好。当打到办公室时,就向接电话的秘书问候。