世界在变化

    跟上时代潮流，掌握商机，才能确保企业永续经营。市场的大环境持续在变，企业管理者必须掌握此一脉动，同时，经营环境不会因为某一特定的人或事而更改它变动的本质，因此，想要成功，并在市场永续经营的企业管理者，必须学会因应环境的变化，而且学会喜爱这种变化。

    经营环境的变化，无所不在，对中小企业的冲击尤其激烈，有些变化缓慢而难以察觉，因此，企业管理者必须具备洞烛先机的智慧。

    回顾过去20年经营环境的变化，可找出未来20年的环境脉动：

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    全球经济：时代演变至此，不再只有汽车工业和电子工业才能感受到全球的市场竞争压力，中小企业亦感同身受，此一竞争趋势是全球性的，企业管理者必须接受此一趋势，并且积极地在全球的竞争环境下找寻商机。

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    品质第一：20年前，消费者对商品品质，并没有严格要求，但是，现阶段的消费意识已迥异于往日，讲究品质，将是市场趋势。

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    供货能力：供货能力和商品品质、价格同等重要，都是消费者决定是否购买的重要考量因素，因此，类似“零库存管理”的系统，即使成本稍为贵些，企业管理者为了能够确保快速、确实的供货能力，也有必要采行。

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    讲究售后服务：以前的业务员，只要出门拜访客户，订单便可轻易到手，现在，业务员做生意必须注重与顾客维持良好关系，接订单只是行销过程之一而已，营业员必须注意顾客的售后服务，此一原则，对企业管理者也是同样适用。

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    行销技巧：以前的业务人员可以凭借三寸不烂之舌取得订单，现在的业务员必须是位忠实的听众，了解顾客的问题，并设法予以解决，如此，才能维持良好的关系，“推销”这个行为和动作，反而只是彼此互动关系的附带产品而已。

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    管理技巧：以前的企业管理者可以是个自我主义的独裁者，可是，现在的企业管理者