严长寿说：“识人本身有极高的难度，识人方法也往往有严重的缺失。官场中‘自己人制度’，往往是使自己失败的主因。当一个员工每天都迟到时，EQ教程不是申斥他，而是命他的主管每天早上打电话叫他起床！”

    常言“在家千日好，出门一日难”。去年，我的女儿从大陆来台探亲，沿途经过很多困难和挫折。当我为她感到委屈时，女儿反而安慰我说：“出门就是要受苦的！”我脱口而出告诉她：“要记住，出门就是要享受的。”她呆了一下，想是被这个她从没有听过的观念所震惊。她那种错愕的面色，使我回想到前半生流浪时走过的颠簸旅程。出门，所以被中国人视为畏途，主要的原因是：旅途确实可畏。

    我们不能想象，外地旅客来台北旅行时，竟会有下列的奇幻遭遇：

    好比，你从遥远的成都到台北接洽一项巨厦的建筑工程，桃园机场下机，通关之后，推着行李到大厅，一个和颜悦色的年轻人前来迎接：“您是张三先生吗？我是某某旅馆的接待人员，请随我上车。”仅这一点就足以使你称奇，心想：“他怎么能在一秒钟之内就认出我？”然后在一辆宽敞的轿车上，接待人员一路解说：“欢迎您到台北来，从桃园机场到台北，需要四十分钟。从我们旅馆到您拜会的公司，只有二十分钟。”等我们的车子停在旅馆门口，早已伫立在那里的接待人员，打开车门，准确的唤出你的名字：“张三先生，欢迎光临！”立刻卸下行李check in，完全是专业化的速度。当接待人员引领你进入大厅，你发现这家旅馆根本没有柜台，更没有等候check in手续的旅客长龙，接待你的是一张喝咖啡的桌子，柜台主任请你坐下，原来所有的登记手续和表格，早已填好，你只要过目一下，签一个名就可以了。大概只有几分钟的时间，柜台主任便亲自带你进入房间。在房间桌上，你会蓦然发现带有你全衔的名片，已整整齐齐的放在那里，和同样有你名字的信纸和信封，也早已分别摆在一起，更使你惊讶的是，一个倾斜带有灯光的绘图桌，已放在屋角。因为你是一个绘图员，几年前在一次住宿这家旅馆时，曾经要服务生找一张这样的绘图桌。然后你又发现，有一份台北市的地图，标出你开会会场的方向。

    这样一连串奇妙的遭遇，过去只有在《镜花缘》这类小说里，才会出现。它是一个中国人所盼望，而又永不能实现的美梦。不过，这个美梦，如今，在一个中国人旅馆经营者领导下，已成现实。

    七○年代开始，台湾新的现代化观光旅馆纷纷建立，每一家新旅馆，开始的时候，都有崭新的、引人入胜的风格，但是，一两年之后，它就沉寂了，换另外一家新旅馆兴起，建立另外一个更新的、更引人入胜的风格。同样的，不久之后，也再度沉寂。如此，一家家兴起，又一家家沉寂。使人怀疑：我们永远在追求现代化的设备，却不能保持现代化的人文精神。外国有百年以上的旅馆，这不仅仅指百年以上的硬件，更指有百年以上的人文气质的累积。

    最简单的例子是：十年前曾经光顾过这家旅馆的旅客，十年后再度光临的时候，他会发现这家旅馆还记得他的名字及特别嗜好，一位十年前给他提箱子的那个服务生（可能已升为领班），仍记得十年前他来时的情景，现在为他再度提起箱子，欢迎他的归来，使他感觉到这就是他的家，使他享受到回家的温暖。而我们缺少的，正是这种人文累积。

    使人震撼的是：这不是一个单纯的旅游业问题，而是整体文化问题，中国是一个非常聪明的民族，像上述所