客户一怒之下找上门来要投诉，部门组长得知后一个劲跟客户道歉，说明只是计算失误，请客户一定谅解等等。眼看小刘把客户就要安抚好了，晓东却在一边嘟嘟囔囔地嘴里不干净，骂客户是猪脑子。虽然声音很小还是被客户听到了，惹得人家大怒，差点在办公室里就动起手来。客户火冒三丈，声称要去有关部门控告我们，让媒体曝光等等。幸亏小刘经验丰富，连哄带劝才把这件事给压下来，倒贴几千块钱帮客户买下那个营业房并办理了过户，才算勉强解决了问题。

    虽然免除了客户到管理机关或媒体投诉损害公司声誉的威胁，但小刘在劝慰客户时免不了说了晓东几句不是，晓东为这还就跟他较上劲了。小刘苦笑着说：“只要是我主持的早训他都故意迟到，背地里说我只有初中文化，是个很俗气的人，怎么配给他上课？还给我编排了一堆莫名其妙的罪名，搞得三天两头有同事来打听。”

    60岁的大爷被他晾在街上

    看到投诉时间是在一周以前，我很奇怪，问他：“发生这样的事情你为什么不马上汇报呢？”

    小刘说：“对不起，郭总。我知道这件事我应该立即向您汇报的，但是我知道他在总部时已经犯过错误，如果我汇报的话你肯定会开除他的。况且既然您把他交给我培养，我对这件事也是负有一定责任的。我看他还年轻，难免气盛了点；我就替他赔了那笔钱，希望他在以后能够吸取教训有所改变。可是我现在发现我做了个错误的决定……”

    我早料到了，小刘从不为一件已经解决的事来跟我叫苦，肯定是后来晓东还有更出格的事，让小刘没法再替他做主了。据小刘讲，从那以后晓东就一直跟小刘记仇，该他接待客户时也不主动，故意对客户视而不见。他以为不接待客户是跟小刘过不去，小刘会生气。其实，他大错特错了：客户是公司的衣食父母，一次不接待就错过了一次成交拿奖金的机会，他自己也不落好的。

    小刘看不过去，好心提醒他，说如果没有业绩他可能只能拿基本工资，他才好像醒悟了。这下子又激动过头，跟同事抢起客户来。