里查德停下手中的活，笑着对他说：“年轻人，我从你的脸上只看到两个字：失控。你想把房顶都掀掉吗？如果发火可以解决问题，我愿意把整个写字楼都炸掉来消除公司面临的危机。可在此之前我得搞明白，愤怒和发泄能带来什么？只会让我做出不理智的决定，让公司错失扭转乾坤的良机！”

    “我还是不懂，因为总该做点事情。”

    “接受现实，然后静观其变，这就是我想让你们做的。”

    罗森?鲍姆记住了这句话，这是一次怎样控制情绪的极其震憾的实例教育：无论情况有多么糟糕，他都要忍。既然糟糕的事情已经发生，发脾气当然于事无补。不但需要忍受，还要平静地从中寻找另一种乐趣。

    年轻的时候，我们都是“性情中人”，容易狂喜或悲伤，动辄冲动和发怒。脾气对我们来说就像每天都需要的口香糖，时时都嚼在嘴里，稍不顺心就“扑嗤”一下吐出来，丝毫不顾忌场合。有的人还总觉得这是理所当然，爱咋咋的。但是现在我告诉你，今天起你必须学会控制情绪。发脾气除了让你觉得自己很有个性之外，不会为你的人生带来任何“盈利”。除非你的“脾气”可以让道琼斯指数上涨，让石油价格下降，或者可以帮助美国政府早日铲除遍布全球的恐怖分子。

    有位22岁的女孩从清华大学给我发了一封邮件，她讲述了自己因为“随时会不期而至的脾气”而失去爱情和工作的灰色记忆：

    或许是从小娇性惯养的原因，我全身上下挂着大小姐标签：谁也不能惹我，惹我就是一口！读书时还看不出有什么不妥，父母宠着，同学让着，老师也基本不管我们的性格脾性。到了大三，我更加有恃无恐了，遇到不顺心的事就大发脾气，强迫别人接受我的想法，否则就是对不起我！