好口才好命运 第三章（3）

    “请你继续说。”

    “我对此也十分感兴趣。”

    此时你说的话，是为了表明一个意思：“我很愿意听你诉说，不论你说得怎么样或者说了什么。”这将能消除对方的犹豫，并坚定他说话的信心。

    ——当对方由于心烦或愤怒等其他原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你也可以用一两句话加以疏导。比如：

    “你一定感到很气愤。”

    “你似乎有些心烦。”

    “你心里很难受吗？”

    当你说出这些话后，对方很可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为你说这些话的目的，就是把对方心中郁结的一些感受诱导出来，只要对方发泄一番后，他自然会感到轻松与解脱，从而能够继续叙述。

    值得注意的是，在说话的时候，你不要成为盲目的安慰者；不要针对他人的话语作出判断、评价，说出类似“你是对的”、“他不应该这样”这样的话。因为你的职责是顺应对方的情绪，为他架设一条“情绪输导管”，而不是“火上加油”，强化对方的抑郁情绪。

    ——当对方在叙述时，急切地希望你理解他的意思时，你可以用一两句话来概括对方话语的含意。比如：

    “你是说……”

    “你的意见是……”

    “你想说的意思是……”

    这样的概括，既能及时验证你对谈话内容的理解程度，同时还可以加深对谈话内容的印象，并且能让对方感受到你的诚意，从而帮助你纠正偏差的理解内容。

    以上三种插话技巧，都有一个共同的特点：始终保持一种平和的态度，即不针对谈话内容发表判断、评论，也不针对对方的情感做出是与非的表示。不过，有时在非语言传递的信息中，你可以流露出立场，但不要在语言中有所流露，这是一条十分重要的界限。如果你超越了这个界限，你就有陷入盲目沟通的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。

    口要伺机而开

    孔子在《论语?季氏篇》中说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；不见颜色而言，谓之瞽。”这段话的意思是：“不该说话的时候说，叫做急躁；应该说话的时候不说，叫做隐瞒；不看对方的脸色变化，便信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。”　　以上三种毛病都是没有把握好说话的时机，或者是没有注意到说话的策略和技巧。由于说话是双方的交流，而不是一个人的单方行为，所以它会受到谈话对象、时间设定、周边环境等种种限制。也就是说，我们说话时，要务必把握时机，如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去表达的机会。同样，如果不顾说话对象的心态、不注意周边的环境气氛、或者是不该说话时却急于抢说，