自序 加減乘除的人生
如果要用一句话形容我的一生，那么我必须说：我过了一个“加、减、乘、除”的人生，而且还会继续这样过下去。
前几天我在深圳码头排队，准备买船票到香港的时候，前面的一位先生走过来跟我说：“黑老师，我上过你的卡内基训练课，我是与陈淑丽一班的。”
你可以想象我当时的反应。
时间过得真快，他们那一班受训的时候，已经是二十年前的事了。二十年是1/5个世纪，二十年可能是人生的1/4。这个二十年还跨越了两个世纪，人的一生有多少个二十年呢？
如果我猜得不错的话，你多半和我一样，很少去想时间与生命。我们每天忙着工作、加班、看电视、上网，但是我敢跟你保证，有时候，能静下心来想想过去、未来，的确有一种难以形容的感觉。
他告诉我，他受训后第二年就升任总经理了。他们公司十五年前在深圳设厂，生产学生上学用的书包。他有两个小孩，现在大女儿已经在美国念大学了，还准备利用暑假回台湾参加卡内基训练。
我一面听一面开始想象，这位同学的二十年一定过得很充实，在平淡中经常有所突破。你看，他的工作调整了，除了责任更重之外，还可能会影响到更多的人。好比说，身为总经理，只要对同事多一份关心，就能帮助他们成长、发挥潜力，他可能就是很多人一生的贵人。
还有他的家庭、小孩，都在这二十年中成长、成熟。我没有问太多这方面的事。我想与很多家庭一样，他们也经历过许多挑战、考验。二十年的家庭生活必定是有甘有苦的。
回想这二十年，我自己的变化更大。只是我从来没有冷静下来想一想。我最怀念的母亲，我敬佩的父亲，都在这二十年中离开人世了。我好想再跟爸爸打麻将。我为什么没有早一点邀妈妈去旅游？爸爸打麻将的时候是那么投入、认真，简直像是进入忘我状态，能多抽点时间陪他打牌，恐怕是我所能做的最重要的事，可是现在说什么都太晚了。
我的4个小孩都在这二十年间结婚、生子，我的家庭从2个人变成6个人，再增加为10个人，后来有了9个孙子孙女，成了19人的大家庭，要照全家福照片，还需要用广角镜照才行。
当然，家里人数的增加是一回事。他们的生活品质，他们的成就感也要与日俱增才好，像黑立言经过多年的培养，现在已经担任卡内基训练的管理、推广工作了。小时候顽皮捣蛋的黑立国，还不到40岁就做了华盛顿大学医院的副院长。他说他之所以能有今天，主要归功于他在医院里乐于沟通、善于沟通。我女儿黑立琍现在是一位全能家庭主妇，带着三个小孩，相当心满意足。最小的儿子黑立行在美国创立了一家小公司，设计开发新型的婴儿车与汽车座椅。他的兄姐们都说全家人他最聪明，还好他的设计工作能让他有所发挥。
更要紧的是他们都很快乐。有时候我看到他们对小孩那么有爱心、耐心，我真的会自叹不如，尤其是黑立国，还去柬埔寨领养了一位孤儿。真好！
谢谢你这么有耐心看我说完小孩的状况，凭我们这么多年的交情，你一定相信我一点儿炫耀的意思都没有。虽然此刻我有一种庆贺、感恩的感觉，但主要还是想跟你分享这二十年的变化。有这么多的事都在这二十年里发生了。随着时钟的转动，我们应该多注意自己和周遭的改变。像电子邮件E…mail，像上网找资料，这么快、这么详尽、这么广泛，我们都视之为理所当然。其实，这在二十年前都是听都没听过的事。如果我们能察觉到这种变化，不是会更珍惜时间，甚至会更珍惜生命吗？
1987年，是我人生的另一座里程碑。那一年我在台湾创立了卡内基训练，经过了二十年，卡内基像是一颗小种子，现今已长成了一片花圃，或一片森林。2007年暑假有四千多名中学生、大学生来参加卡内基训练。从台北到屏东，连远在台东的青少年都有机会增强他们的自信、沟通能力。天知道自信、沟通在他们的未来生活中有多重要。想想十七八年前毕业的青少年现在很多可能已结婚生子，或已开始担任经理、主管了。卡内基帮助他们成为充满热忱，善于沟通，更有自信的人。我真的对这1/5个世纪满怀欣慰，对未来也相当乐观。
我想你一定也很想知道这二十年里，我们与企业界的互动。我没有办法谈很多公司，但又不知道该与你分享哪几家公司的受训状况。总之你常常听到的公司，像“中钢”、台积电、宏达电、广达，都常常找我们培训他们的工程师、经理主管。远在大陆的葛兰素公司、通用汽车、仁宝、华新丽华等公司都定期举办卡内基训练。杭州的西子集团、无锡的红豆集团也多次请卡内基来帮助他们的运营更现代化、更团队化。
就在前几天，电视新闻报道，星巴克咖啡执行长在一场座谈会中表示：星巴克不花钱做广告，他们将这些钱用来做培训。怪不得我们走进星巴克就觉得很温馨，因为他们有自己的企业文化。而企业文化是需要时间才能塑造起来的。星巴克的徐总经理与高级主管都曾参加卡内基，执行长这段话讲得真好：
培训可以培养企业文化，例如感恩、热忱的氛围。
培训可以培养企业人才，例如企业管理人才。
培训可以凝聚共识，建立团队。
最主要的是，培训让人有能力创新，迎接挑战，培训让人工作得更快乐，因为企业是借着训练做“加减乘除”的。
我真的觉得自己好好地活了二十年，我也期望还能在未来的二十年中做“＋、…、×、÷”。
你多半比我年轻，你未来的二十年一定更精彩。
绪论 改变世界的力量
2006年12月，卡内基训练在美国迈阿密举办年会。
在某一天的晚会上，我们四五个人站在一起交谈，一位韩国的负责人YSChoi对一位密歇根州负责人尼克斯说：“你记不记得，十六年前，我要到韩国创办卡内基训练时，你曾经给了我‘加、减、乘、除’的建议？”
尼克斯说：“我记得。”
我在旁边问他们：“什么是‘加、减、乘、除’？”
“加，就是增加人才；减，就是解聘不适当的人；乘，就是要授权；除，就是分享。”尼克斯回答我。
当时，我的思绪都集中在这些符号上，总觉得其中蕴涵着很大的道理。
几天后，在另一场酒会上，我又遇到了尼克斯，我告诉他，我把他的加减乘除心法，演绎成个人追求幸福和成功的“方程式”：＋，就是增加个人的优点；…，就是减少缺点；×，就是借着赞美，让伙伴加倍发挥力量；÷，就是分享。
听到我透露了这个想法后，尼克斯就轻声说：“John，你将会改变这个世界。”
我不禁好奇，为什么尼克斯会对我提出的新解“方程式”，有这么强烈的感受呢？这套“＋、…、×、÷”真的能为我们的人生带来很大的影响吗？
答案是肯定的。
人一生的寿命，大概可以活到70～90岁，那么长的时间，多数人却是活得庸庸碌碌。如果，我们能花1％的时间，好好为自己做一下“＋、…、×、÷”，人生一定会有不同的风貌。
人难免会犯错，但是正如《每日一智》这本书中写的，曾经有个人说过，他的成功秘诀，就是犯了很多错，但他每次都能从犯错中学到经验和教训。当然，关键并不在犯错，而在于你面对错误的态度。有人犯错后，励精图治，会比原来强上一百倍，但是也有人不论犯了多少次错，后来还是一成不变，甚至还有人犯错后，因为不断地为自己找借口，反而比原来变得更糟糕。如果我们会做“＋、…、×、÷”，就能够从错误中找到成功的养分。
其实，“＋、…、×、÷”的效果还不仅如此。
一个人如果懂得“＋、…、×、÷”，他比较能找到自己的人生目标和方向。
一个人如果懂得“＋、…、×、÷”，他的人际关系、夫妻感情都会获得很大的改善。
一个人如果懂得“＋、…、×、÷”，他所经营的企业会比较容易找到人才，组成优秀的团队，而且会凝聚向心力，带动更高的生产力。
一个人如果懂得“＋、…、×、÷”，他就不会把赚钱当成人生唯一的目标，而是会乐善好施，善尽自己的公民责任。
一个人如果懂得“＋、…、×、÷”，他比较能建立健全的人生观，在反省中和自然相结合。
前两年过世的管理大师彼得？德鲁克，在十五六岁时，发现自己的专才就是观察力和分析力，于是他作了一个决定，这一辈子不当官，也不当生意人，而是朝管理顾问的领域发展，最终他成为一位影响力深远的管理大师。
所谓人生的“＋、…、×、÷”，简言之，就是一种自我关照，增进优点，消除缺点，鼓舞他人，分享所有的生活方式。彼得？德鲁克在作出职业生涯抉择的那一刻，正是一种“＋、…、×、÷”的表现。
我稍微感到有点可惜的是，我是在年近70的时候，才悟出了这个道理。如果时间可以倒流，我一定要认真地想一想，我要怎么为人生做“＋、…、×、÷”。
不过，当我回想这一生时，却也意外地发现，其实我在一些重要的人生阶段，也做了一些“＋、…、×、÷”，只是当时我并没有意识到。
绪论 改变世界的力量
我二十几岁时，从军校毕业，每个月薪水不过两百多块，一无所有，前途茫茫，处于人生的低潮。不过那时候，我作了一个重大的决定，就是努力学习英文。
我从中学开始，数学、物理成绩都一塌糊涂，连劳作都做得很糟糕，父亲的朋友一看到我的劳作就说：“你这个孩子以后应该不会走机械这条路。”显然我的手真是一点儿也不巧。
在众多科目中，我只对英文比较感兴趣，因为我喜欢看电影，从看电影中学到了不少英文，加上个性比较活泼，喜欢主动跟老外聊天。所以当我不知道人生何去何从时，我就去上我喜欢的英文课，大幅提升我的英文能力。就是因为英文表现突出，我才考取了公费留美。现在回想起来，如果当时没有用英文为自己“＋”，我的一生可能就此一蹶不振了。
到国外还不到一个月，当地的狮子会就邀请外国军官去演讲。因为没有演讲费，也没有车马费，还要花时间准备讲稿，大家都把演讲当成苦差事，谁也不想去，只有我本来就喜欢英文，而且也喜欢表达，就很高兴地接下这项任务。当晚演讲结束时，全体听众起立鼓掌，而我就一直对他们鞠躬。当时听众热情的回馈，无形之中让我受到很大的鼓励，原本那种不如人的自卑感，也变得不那么强烈了。事后，狮子会写了感谢函给台湾的“空军总部”，《中央日报》还因此发了一则小小的新闻，让我风光了一阵子，也让我找回一些自信，这都是因为我找到了自己的优点，再一点一点地加起来，变成了我的竞争优势。
后来我进了休斯飞机公司服务，薪水很高，但是那并不是我感兴趣的工作，这时候光启社的丁神父来找我加入该社，对我来说这又是另一次“＋、…、×、÷”。因为进入了光启社，开始制作节目，我的沟通能力和领导能力，都得到很好的发挥。当时我主持“新武器大观”，不仅增长了军事方面的知识，也让社会大众有机会认识我。一直到现在，有时候我坐计程车，司机先生还会问我：“你是主持‘新武器大观’的黑幼龙吗？”可见这个节目真是深得人心，对于我后来创业，也是很大的加分。
我在47岁那一年，决定要把卡内基训练引进台湾，也是经过了一番“＋、…、×、÷”。当时的我算是事业有成，买了房子，孩子也长大成人，大可以舒舒服服地过日子，但是我却选择了创业这条路。如今回想起来，我真的很庆幸当年作了这个决定。
记得在十二三年前，《财富》杂志访问微软的两位创办人——比尔？盖茨和保罗？艾伦。比尔？盖茨说，他们曾经估算过，当时他们的产品已经卖出了100万套，而每套软件如果能影响5个人，总计起来，就会影响500万人的人生。如今，微软的视窗软件不知卖出了多少套，影响的人数恐怕早已超过5 000万人了。
过去二十年，我们把卡内基训练引进台湾，到现在共有16万人受训，我们也影响了16万人的一生，影响力也许比不上微软的视窗软件，但是，我们影响的不只是这16万人的工作，还包括了他的婚姻、家人，如果这些学员能把积极、正面的能量一直辐射出去，相信影响的人可能超过了100万人。
经过了“＋、…、×、÷”，我为自己的人生做了一件很有意义的事，让我觉得这辈子没有白走一趟。
记得是1997年，卡内基训练在亚利桑那举办年会，我上台演讲时提到，一晃我在台湾引进卡内基训练已经十年了，我不知道未来还有多少个十年可以活，但是我可以确定的是，过去十年是我人生中最好的十年。
一晃又是十年过去了，这十年来，我花了更多时间推广青少年卡内基训练，想到自己每年可以帮助这么多年轻人重塑个性、找回自信，内心的满足感真的很大。虽然我已经到了可以退休在家安享晚年的年纪，可是我仍然想花更多时间去高中、大学演讲，和年轻朋友们分享我的人生经验。就像是富可敌国的投资之神沃伦？巴菲特，他曾经为了加强自己沟通表达的能力成为卡内基学员，甚至到今天还把结业证书挂在他的办公室墙上。自从他克服了害羞、怯场的毛病，就常常对学生演讲，这可能比让他的财富多一个零更有乐趣。而且，他还热衷做慈善，捐出大笔财产，交由基金会去做更有价值的事。我相信，巴菲特一定也懂得为自己的人生“＋、…、×、÷”。
算起来，我已经写过好多本书，内容涵盖了人际关系、沟通表达、解除忧虑、亲子教育等方面，但是这本书给我的感觉特别不同，希望它能带给读者一个更全方位的启示，让他们从完整人生的角度，思考未来的方向。而且在这本书里，我们分享了多位卡内基学员的故事，见证了他们如何找到自信、勇气，如何学习赞赏、关怀他人，如何解除压力和忧虑，如何激发个人的潜力，如何用火光照亮社会每个角落。
但愿每一位读者能够因为“＋、…、×、÷”而改变自己的人生，变得更成功、更快乐、更幸福。
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加法篇
日子一天一天的过去，会“＋”的人一天比一天富有，
因为每天都能增加些什麼。
但愿我能早一点刻意的增加更多的自信，
天知道我是这麼的需要它。
但愿我能增加更多的爱心，
爱是感恩、爱是不嫉妒、不轻易发怒。
我应该下意识的注意到它。
但愿我能有更大的热忱，我多麼羡慕满怀热忱的人。
想想自己的年纪已快要随心所欲了，
但我还是觉得有很多“＋”的机会。
你的机会一定更多。
几年前，我在香港机场，想要找到华航的贵宾室。到过香港机场的人都知道，香港机场很大，从一端到另一端要走非常远。于是，我赶紧浏览机场地图，寻找正确方向。
地图画得很漂亮，而且是三维立体图，但是我找了很久，还是不知道该怎么走，直到我看到那个标示“You Are Here”的红点，我才知道该怎么定位。在人生的道路上也是如此，只有当你知道自己位于哪里，才知道接下来该往哪里走。
因此，当我们要开始进行一连串人生的“＋、…、×、÷”时，最基本的一件事，也是第一个要“＋”的项目，就是自觉反省的能力。
现代人每天忙着上班、下班、加班，却常常忽略了自觉反省。但如果你不先检视自己，就谈不上要做到“＋、…、×、÷”。
自省这件事真是太重要了。有一位斯坦福大学商学院教授柏格曼曾经说过，经营事业和工作有如经营人生，最大的危险，不是自己可能会失败，而是成功了以后，不知道自己是怎么成功的。
很多人都做过性格测验，从测验中找出自己的优点和缺点。做自省时，就像是帮自己做性格测验，不只是发掘自己的缺点，也要看自己的优点在哪里，你才会真正地了解自己，如果是优点，就要不断地增加，这就是“＋”。
自信心
我想谈的第一个“＋”，就是积极、正面的人生态度。
坦白说，我从小对人生就抱有积极的态度，即使哥哥、弟弟读的都是师大附中等名校，但是我从来不觉得自己矮他们一截。
因为成绩不理想，我在十六七岁就休学进了空军军校。我还记得要报到的那天，清晨五点天色才露鱼肚白，父亲叫了部三轮车，带我到台北车站搭火车。在车站大厅，坐着许多年轻人，剃了个大光头，戴着手铐，我非常好奇地看着他们，一丝同情之心油然而生。父亲说，这些年轻人是犯人，在我未来的人生中，还会有机会看见他们。
我搭上驶往东港的慢车，父亲在月台上跟我挥手，我一直都很坚强，那一刻却眼含热泪。
即使是在那么低潮的时期，我都不曾放弃过自己。很多人常常会因为遭遇了一点挫折，便像世界末日要来临一样，给自己判了死刑。事实上，只要你还拥有积极的态度，你随时都有机会扭转未